Si te vas a conocer a su cliente,
o llegar a conocerte a ti mismo, hay algunos grandes libros, blogs y libros sobre el tema.
(Pronto, yo dirigiré a un par de grandes que he encontrado beneficioso.)
Acabo de terminar uno muy pequeño, pero poderoso, e-libro el ayer por la mañana por Michael Dlouhy, llamado "10 pasos hacia el éxito". Este libro te dirige a un camino exitoso de MLM en y Network Marketing.
Uno de los capítulos en e-book del Sr. Dlouhy se concentra en "Los colores del éxito". Este sistema de color te enseña cómo reconocer los diferentes personalidades y atributos de los clientes o compañeros de equipo.
Conociendo a sus clientes o asociados, es crucial para un negocio exitoso.
Fui capaz de reconocer y utilizar, estas estrategias hoy al reunirse con un cliente. Este cliente había contactado y me pidió que visitarla en el trabajo (en su descanso) para que ella pudiera hacer un pedido. Cuando llegué, me di cuenta que no estaba cómodo conmigo en su lugar de trabajo. Ella tenía unos 15 minutos para un descanso y quería ir a través de mis productos, pero no fue capaz de concentrarse completamente en el proceso de pedido.
Ella procedió a decirme que ella realmente quería pedir más mientras miraba alrededor, mientras que intermitentemente mirando su reloj. Otra vez, me sentí molesto, porque estaba molesto. Educadamente dije mi cliente a tomar mi libro casero, todo y luego comunicarse conmigo en un día o dos, y en ese momento nos pondría su orden. Problema resuelto por el momento.
Este es mi primer Consejo éxito: dar gran servicio de atención al cliente!
Incluso si te cuesta las ventas en este momento... a la larga será mejor.
Nunca quieres que tus clientes se sientan presionados, o incómodos cuando se trata de su negocio. A veces es mejor tomar un descanso, o a pie por un rato, para que sea una experiencia más placentera para todos.
Esta noche, me invitaron a un seminario web por un amigo. Mientras escuchaba a uno de los oradores, su nombre apareció debajo de la pantalla con la dirección de su sitio Web. Estaba impresionado con lo que decía esta mujer joven, así que mientras yo estaba escuchando, fui a visitar su blog por un momento para ver lo que tenía que ofrecer.
Bueno, no lo creerás... Consejos sobre cuándo cancelar las citas con los clientes. Todo parece encajar...
Michael Dlouhy estaba hablando de los colores del éxito (los tipos de clientes que tienes de aprendizaje), y consejos de Shannon Lavenia estaban en cuando a cancelar citas. Uno fue antes, uno fue después, pero ambos vinieron en cuestión de 24 horas y me fueron muy útiles.
A veces, el éxito viene en pistas y tienes que estar preparado para sintonizar.
Les invito a ver estos dos.
E-book "éxito en 10 pasos" de Michael Dlouhy pueden obtenerse de forma gratuita. Buscar en internet.
Para el blog post por Shannon Lavenia ~ "cuando no se encuentran: evitar los desastres de las ventas. Haga click aquí!
Ambos, el e-book y blog post dará sus más grandes consejos para conocer a su cliente.