Buen soporte es más de apoyo tecnológico - trata de personas con la capacidad de hacer una verdadera diferencia a las empresas y la organización a través de la comprensión, conocimiento más amplio y mayor cuidado de sus retos y ambiciones.
En la industria de este enfoque es conocido como un ' servicio gestionado ' y permite a las organizaciones de apoyo ofrecer el servicio de valor agregado de acuerdo con los más altos niveles de atención.
3 Razones para considerar los servicios gestionados
Muchas pequeñas y medianas empresas sin su propio personal usa una compañía de apoyo fuera de la tecnología y les paga una tarifa por hora por el servicio. En la superficie, cada hora de soporte parece tener sentido como una solución de 'pay as you go'; sin embargo, hay buenas razones por las no puede ser en su mejor interés. Aquí están 3 a considerar:
1. Difícil de presupuesto
Mientras apoyo puede permanecer estable durante un período de tiempo, cualquier problema (corte de red, fallo de hardware, pérdida de datos) puede resultar en facturas de apoyo grande, no presupuestadas e impredecible.
También, si surge cada problema requiere un gestión sign-off cada vez, el proceso de toma de decisiones puede resultar en:
Tiempo adicional de gastos laborales asociados filtrado y respondiendo a los problemas IT
Vanos los esfuerzos iniciales para salvar la esperanza de evitar el gasto de un apoyo llaman dando lugar a mayores problemas si se deja demasiado tiempo
Con servicios gestionados hay un costo de saber que se extiende sobre un contrato de plazo fijo.
2. Reactivo apoyo
La responsabilidad recae sobre usted para identificar y reportar problema o esperar hasta que algo rompe dando por resultado downtime, improductividad empleado y ni siquiera la pérdida de ingresos.
Tecnología avanzada y soluciones de servicio completo incluyen herramientas de monitoreo & mantenimiento para alertar a su empresa de apoyo a las cuestiones antes de que sabes sobre ellos, y antes de que afecten a su negocio.
3. Gratificante ineficiencia
Es incómodo profesionalmente y exponencialmente mucho tiempo para gestionar cuestiones recurrentes. El cliente puede comenzar a preguntarse:
¿Fue la tarea terminó efectivamente por primera vez?
¿Fue el problema de raíz identificado correctamente en primer lugar?
¿Es intencionalmente el problema siendo arrastrado hacia fuera?
Puede ser difícil para un usuario sin conocimientos técnicos medir cuánto se debe tomar una tarea de apoyo específico. Esto se combina con un modelo de soporte on-demand que recompense a los técnicos para tomar más tiempo para resolver un problema. El resultado es la ineficiencia de apoyo y una crisis de confianza entre el cliente y el soporte firme. Es en interés del partido para resolver el problema rápidamente y con precisión - la primera vez y cada vez con servicios gestionados.
Beneficios de servicios gestionados que puede no haya considerado...
Más grandes proveedores de soluciones IT son capaces de transmitir promociones proveedor, tales como canje de equipos viejos y viejos esquemas de recogida y reciclaje de equipos y proveedores de soluciones seguimiento de promociones proveedor y actualizaciones importantes.
Los proveedores de servicio administrados proporcionará los acuerdos de nivel de servicio y garantías que atender cuestiones fuera de horas sin variación en la calidad del servicio.
Y finalmente: opción - encontrar las personas adecuadas para ayudarle con su negocio es genial cuando lo encuentres, pero si no, que un cambio siempre.