Recientemente tuvimos la oportunidad de crear un sistema para una aplicación de servicio financiero construida sobre ShoreTel iPBX y ECC tecnología de mensajes de texto de notificación de emergencia. El requisito era expulsar a texto basado en alertas a individuales o grupos de teléfonos ShoreTel basados en eventos externos. Éstos eran típicamente stock tick actualizaciones y sensibles al mismo tiempo! El documento de requisitos también requiere la capacidad de enviar mensajes de texto manualmente en la demanda. Tampoco se crearían los mensajes de texto por la recepcionista entrar el texto en una página web para la transmisión al seleccionados teléfonos o grupo de teléfonos; o basado en la recepción de un mensaje de texto SMS. El mensaje SMS sería transmitido a la API de teléfono ShoreTel y luego pasar a un grupo de teléfonos para seguir por corredores como sea necesario para satisfacer las peticiones del cliente.
Durante mucho tiempo hemos luchado que aplicación SMS encontrará su camino en el Call Center como disparadores para iniciar una llamada programada atrás como alternativa que "por favor, espere el siguiente agente disponible". La oportunidad de implementar una aplicación fue muy emocionante. Smartphones, innegablemente ubicuos, ofrecen la posibilidad de que se pueden desarrollar aplicaciones de servicio al cliente para que los clientes puedan contactar con un interior sin tener que desplazarse de un árbol llamado "agente". ¿Por qué aumenta el número de líneas en su call center, para poner los llamadores en esperen hasta el siguiente agente disponible puede aceptar la llamada del teléfono? La gente espera, es gente frustrada. Si los clientes sólo podrían enviar un mensaje de texto al call center, dirigida contra el grupo agente específico responsable de resolución de problema u oportunidad, asegurada por mensaje de texto devuelto que serán llamados en el lugar y tiempo determinado, sobre todo los costos para todos sería reducida y aumentada la satisfacción del cliente. Se eliminarían y dramáticamente los informes de tiempo real, redefinió el concepto de las llamadas "abandonadas".
Nos invision un Call Center en el cual hay realmente muy pocas líneas entrantes. El centro de todo está basado en agentes clientes llamando al regreso basada en acordaron llamar a veces definidos en un mensaje de texto SMS enviado desde un teléfono inteligente o aplicación para teléfonos inteligentes. La aplicación, aunque funcionalmente genérico, podría hacerse específica para un producto o servicio y también incluyen los enlaces CRM necesarios para ser un agente al servicio de una cuenta cuando llaman el cliente vuelve a la hora señalada. Este es un enfoque mucho más de corriente alineado para operaciones de Call Center en que Telefónica líneas están optimizadas, cliente servicio es personalizado y agente tiempo maximizada.
Hay muchas pasarelas SMS que puede ser integrado como un servidor interno o como un servicio suscrito y combinado con las funciones de la pantalla de un teléfono ShoreTel para permitir esta situación. Además, Waze puede enviar actualizaciones en tiempo real ubicación que también pueden enrutarse a ShoreTel teléfono muestra en pantalla. Imaginar la aplicación de servicios de localización basado en mensajes de texto SMS fuera de la pantalla de los teléfonos ShoreTel en un entorno de centro de llamadas. ShoreTel hace un trabajo excelente de documentar las interfaces API y SDK necesarias para apoyar esta solicitud. De hecho la API estándar de sí mismo es más útil y se demuestra en el video adjunto.