Hay una serie de modelos de entrega y enfoques diferentes que pueden ser usados para proveerlo servicios de apoyo de las organizaciones con operaciones en todo el mundo. Puede utilizar una firma local de IT. Los inconvenientes de esto son los costos involucrados, tener un apoyo solamente en el idioma y la necesidad de múltiples proveedores, uno en cada ubicación con un requisito. Contratar a un contratista local o una agencia de contratación local podría ser una forma de avanzar. En este caso, tendrás que lidiar con el tiempo asociado y costo para reclutar, responsabilidades legales tales como IR35 y legislación específica del país y una pérdida de continuidad del negocio si el recurso se cierra. Además, contratista las tasas son altas y se necesitarán varios contratistas para múltiples ubicaciones.
Otra opción sería volar tu lo apoyo profesionales desde su ubicación primaria para proporcionar una presencia física en el sitio. Si este es el camino que usted elige, usted tendrá los costos de vuelo y alojamiento. Reducirá la productividad para el trabajo normal que el profesional de soporte habría manejado en su ubicación habitual afectando la continuidad del negocio. SLA tendrá que estar en el lado superior como tendrán que incluir tiempos de vuelo y ni siquiera un requisito urgente tales como tener un servidor abajo tendrá que esperar hasta que llegue un profesional en la escena. También, puede haber problemas de lenguaje si la persona enviada no es multi-lingüe y también puede haber un desajuste cultura o medio ambiente.
Soporte remoto de administración de infraestructura es otra opción que usted puede hacer. Las deficiencias aquí sería que si hay una necesidad de una presencia física, no puede proporcionar el apoyo necesario y no hay ninguna duda no todos los asuntos importantes pueden abordarse remotamente. Una solución más sería contratar a un empleado de tiempo completo (FTE) en cada lugar sin embargo usted puede encontrar que hay subutilización temas que tienen una implicación de costo. Estarán presentes todos los pasivos del empleado que van con contratar a un empleado permanente de tiempo completo y resultará en los niveles de habilidad ofrece poca o ninguna flexibilidad.
Una alternativa sería separar la función soporte y redistribuir el conocimiento para han estructurado soporte en el sitio que es administrado por una función central helpdesk. Esto puede resultar caro si se emplean a una persona a tiempo completo en una pequeña oficina, para que una mejor solución sería tener un recurso trabajando sobre una base de tiempo parcial y por lo tanto, redimensionamiento su recurso. Este tipo de apoyo se llama 'Distribuido apoyo'.
Este es un método único para soporte en múltiples ubicaciones. Puede ser soporte proactivo o reactivo que puede dividirse en 2 zonas autónomas - asiento o los pies! «Asiento» refiere a su escritorio de servicio es formado por profesionales de apoyo que remotamente resolver problemas; podrían estar en una ubicación central o distribuidos en múltiples sitios. 'Pies' se refiere al apoyo de profesionales que están físicamente presentes en las diferentes oficinas y proporcionan apoyo según corresponda. Esto incluye funciones tales como IMAC, proyecto roll-out, soporte de hardware y software, garantía, LAN y el servidor.
En este caso, tienes un prestador de servicios que le ofrece un equipo multi-lingüe, con fluidez en el idioma local y en inglés. Será más fácil para que usted pueda administrar a medida que tendrá un solo proveedor para todas las localizaciones con una considerable reducción de la administración; también ayuda a resolver grandes fluctuaciones en el 3er partido paga estructuras y responsabilidades contractuales. Cuando tienes una sola P & L, tendrás una contabilidad centralizada y racionalizada. Un SLA solo se asegurará de que el servicio es uniforme en todo el mundo. Asimismo, el proveedor tendrá un entendimiento completo de la legislación europea y local reducir pasivos de empleo en las oficinas remotas. Puesto que el proveedor emplea directamente a los equipos, reduce sus responsabilidades de administración y beneficios de HR. El resultado será que usted tenga una estructura plana que es fácil de entender, soporte flexible como sea necesario, ya sea tiempo completo o a tiempo parcial y paneuropeo, regionales o mundiales soluciones que se adaptan a la presencia en el mercado de cada cliente y potencial de crecimiento. También recibirá un óptimo aprovechamiento de sus apoyar los recursos y reducir los costos en el negocio.