Una empresa de computación de nube opera con un modelo de negocio donde la tecnología informática que una empresa necesita se entrega en forma de un servicio. Cualquier negocio en la industria de servicio sabe que la satisfacción del cliente con el nivel de prestación de servicios es crucial para su capacidad para tener éxito en ese sector. Una empresa de computación de nube debe, por lo tanto, diseñar una solución que le permite ofrecer el nivel correcto de servicio en una forma profesional y sensible. Fracaso para hacerlo y corren el riesgo de anonimato y oscuridad, que en un concurrido mercado tales como la computación en nube es seguramente una sentencia de muerte en el negocio.
La primera solución que empresas nube han ideado para abordar este desafío son los acuerdos de nivel de servicio. Estos son los contratos de servicios de computación en nube. Ellos contorno de una forma clara y fácil entender de manera el nivel de servicio que la persona que está utilizando cloud computing debe esperar del proveedor de servicio. Esto es beneficioso ya que establece una base contractual para las futuras relaciones. Las obligaciones del proveedor del servicio están generalmente claramente señaladas en el acuerdo de nivel de servicio. Esto está destinado a asegurar que la empresa que está contrayendo los tiene un esquema claro de lo que deben esperar de sus proveedores de servicios. Esto establece las metas que el cloud computing empresas debe cumplir y ayuda a asegurarse de que los malentendidos entre el proveedor y el consumidor no conducen a problemas en el futuro.
La segunda solución es la utilización de un sistema de gestión de la nube para supervisar y controlar el rendimiento del servicio cloud para el consumidor. Este sistema permite que el proveedor de servicios para gestionar y administrar el rendimiento de la nube con precisión en todo momento. Esto es vital que sea necesario una visión proactiva para abordar la cuestión de la entrega de servicio. Administración sobre los aspectos de la nube de sí mismos, las empresas de la nube son capaces de garantizar que cumplen con las obligaciones de sus acuerdos de nivel de servicio. Esto también ayuda a descubrir problemas con la nube antes de que causen un desafío serio a los consumidores que usan el producto.
Sistemas de gestión de la nube son mucho más precisos e informativos que los sistemas tradicionales de obtener retroalimentación de los consumidores. Al acceder a la información directamente, aseguran que la empresa obtiene información valiosa, que el consumidor puede no ser capaces de transmitir adecuadamente. Esto es especialmente relevante donde están tratando con un asunto técnico pesadamente como cloud computing.