Una fría noche de octubre, un poco de mimos hacia fuera de la ciudad (o así que pensé). Un cliente generosamente me había enviado un certificado de regalo al spa de mi elección y después de hacer un poco de tarea en línea, me puse un "spa médico superior" fue un viaje de 30 kilómetros de mis casa y se jactó tratamientos antiedad con una "celebridad siguiendo". Yo estaba escéptico, pero el antes y después de fotos en su sitio de Internet fueron los mejores en la web (nota la potencia de la prueba) y con todas las noches he estado trabajando, podría hacerlo con una solución milagro para mi piel.
Los problemas con este lugar comenzado incluso antes de que me subí en mi auto. Hubo un par de comentarios no demasiado favorables que no haber prestado tanta atención a (me enganché por sus fotos) y cuando he llamado a mi cita me aconsejaron por la recepcionista conciso que todos los nombramientos requieren una consulta inicial obligatoria de $200.
¿Eh? Nada en su página web mencionó nada acerca de tener que reservar primero una consulta antes de un tratamiento. "El costo es reducido si usted reserva su tratamiento inmediatamente después de que - el dueño es el mejor gurú de piel en el estado" ella me tranquilizó.
OK, me parece justo, pero entonces asegúrese de que su sitio de Internet lleva un mensaje consistente. No se siente feliz y contento de este lugar hasta el momento, todavía se adelantó y había reservado el nombramiento.
Cuando llegué, el spa estaba en un lugar sorprendente - no es el lugar de high-end se besaron en su página web. El spa se sentía apretado y más desordenado a mí. Otra bandera roja.
Yo estaba introducido en una habitación de tamaño caja rodeada de luces se deslumbra y espejos (no te equivoques que usted podría ver cada marca, línea y mancha en mi piel.)
En menos de 10 segundos (un record para mí), uno de los más difíciles y más manipuladoras para arriba-vende que he presenciado comenzó.
Fue algo como esto:
"Dios, tienes algunas líneas en la frente, usted debe realmente ser llegar Botox".
¿Eh? Nunca había notado antes pero ahora sí.
Luego procedió a poner mi piel bajo una lámpara incluso más dura y una lupa señalando, pulgadas mi pulgadas, en todas partes he tenido problemas. La lista fue tanto que cuando que terminó el Calvario sentí que lo correcto era llevar una bolsa de papel sobre la cabeza cuando estoy en público.
Luego, entró a matar.
Podrían a sastre personalizado un programa específico para abordar mi compensación carecen de piel para una serie de tratamientos semanales que me costaría un mero $10.000.
Me excusé y no pudo salir del lugar lo suficientemente rápido. No me importa si son milagros, el camino que llevan a cabo sus negocios es totalmente ético en mi punto de vista.
Como un redactor publicitario, soy muy consciente del poder que se encuentra en marketing y cómo las palabras adecuadas pueden obligar a alguien a tomar medidas, o no. Entender estos disparadores psicológicos y lo obliga a personas a comprar es como me gano la vida. Es también la razón por qué me niego a aceptar a un cliente privado cuyos productos y servicios no 100% cree en y la gente sería mucho mejor por tener. Yo he dicho que no a los casinos, las compañías tabacaleras y asesores financieros que no se atreve a invertir su dinero en los fondos que compraron para sus clientes.
Prefiero usar mis poderes marketing para siempre.
Esta compañía decidió utilizar sus poderes para el mal: mediante el empleo de técnicas de ventas que eran manifiestamente manipuladora y muy presionados.
Aunque exteriormente esta empresa parece tener éxito, es sólo cuestión de tiempo antes de que esto se pongan con ellos, independientemente de lo bueno del antes y después de fotos en su página web.
Aquí están los puntos clave de esta experiencia para aplicar a cualquier negocio o práctica:
1) Ser coherentes: construir una relación primero
Mi experiencia con este spa médico era evocador de principios de 2000-cuando aún eran toleradas duros argumentos de venta. Creo que nadie les había dicho que han cambiado las reglas del marketing. Es sobre la construcción de una relación en primer lugar, que era terrible colosalmente en este negocio. Ahora, muchos negocios otorgado no entienden cómo hacerlo correctamente, pero si no sabes nada, lo único que no hay excusa para es que no me importa. En esta economía, la empresa que puede construir la relación más fuerte con sus clientes o pacientes, es el que gana. Tienen el siguiente más leal, las prácticas más completa y puede cargar los precios más altos y disfrutar de la mejor reputación entre sus pares.
En su negocio o práctica, alguna vez no perder de vista el hecho de que la verdadera equidad en su negocio es su relación con las personas sirven - que se construyeron con más eficacia a través de la comercialización que se utiliza, y la experiencia que cumplir.