Wussten Sie, dass ihre Beschwerden eines Unternehmens auf social Media teilen, dass rund 27 % der Australier? Dies bedeutet, dass 1 in 3 bis 4 Ihrer Kunden mit einer Beschwerde ihre Beschwerden mit der Welt teilen werden.
Allzu oft Unternehmen sehen das kleine Bild und ihre Profite vor den Kunden im Fokus. Aus diesem Grund haben sie bekannt, um das Gesamtbild zu vernachlässigen und Schaden ihren Ruf durch negatives Feedback.
Das Problem mit negativem Feedback in diesen Zeiten der Transparenz über das Internet ist, dass nicht nur das betreffende Unternehmen erfährt, aber möglicherweise Hunderte, Tausende, ja Millionen mit der viralen Natur der sozialen Medien.
Jim Rohn, Unternehmer und Motivationstrainer, erklärt; "Ein Kunde gut gekümmert wertvoller als $10.000 Wert der Werbung könnte".
Die besten Unternehmen der Welt Geld weniger Gewinnung neuer Kunden, weil sie bereits einen treuen Kundenstamm verfügen, der den Service genießt, die, den Sie erhalten. Ist Ihr Unternehmen zu viel Geld ausgeben, auf der Werbung aber nicht Kundenbindung? Vielleicht es ist Zeit, wieder Ihre Prioritäten bewerten, indem man den Fokus wieder auf herauszufinden, was Ihre Kunden wirklich wollen, anstatt was Sie denken wollen.
Wie bieten wir ausgezeichneten Service?
Bieten Sie Ihren Kunden ein Lächeln. Ein freundliches Gesicht ist viel zugänglicher als ein gestresst oder wütend. Körper Verhalten Forschung wissen wir, dass es natürlich für Kunden, die Aktionen der der Telefonist zu spiegeln ist. Wenn Sie ihnen in einer positiven Weise zu nähern, ist es wahrscheinlich, dass dies auf Ihre Kunden widerspiegeln.
Tun Sie Ihre Forschung. Sie mögen denken, dass Sie das erstaunlichste Produkt haben, das von der Stange fliegen wird. Jedoch, wenn Sie Ihre Forschung getan haben, die Ihre Schlüsselkunden werden, oder fragte sie speziell nach ihren Bedürfnissen Sie etwas bieten können, die sie nicht interessiert. Eine einfache Möglichkeit, diese wichtigen Informationen zu erhalten ist, aktiv an Ihre Kunden zu hören.
Die extra Meile zu gehen. Wenn ein Kunde für ein Produkt sucht, warum nicht zeigen ihnen wo es ist, als Wegbeschreibung. Kämpfen sie, um ein Produkt zu verwenden? Warum nicht zeigen, wie es zu benutzen. Führen sie durch Ihre Website; Es kann nicht sein so benutzerfreundlich wie du denkst. Es sind die kleinen Dinge, die sich auf einen großen Unterschied machen.
Wenn Sie zufriedene Kunden haben und Sie werden ihren Bedürfnissen, folgt dann der Gewinn.