Verwalten einer Kundendatenbank für kleine Unternehmen in der Regel bedeutet eine Excel-Mappe oder mehrere Blätter. Jedoch kann wie Ihr Unternehmen wächst und Ihre Interaktion mit Ihren Kunden zu steigern, eine Excel-Mappe nicht Ihren Anforderungen entsprechen.
Wenn Sie ein regelmäßiger Besucher zu Ausstellungen und Messen, Sie alle zu speichern wollen, Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden in einem Ort und sicherzustellen, dass Daten sicher, leicht zugänglich und einfach zu bedienen.
Wenn Sie verschiedene Anrufe, e-Mails und Treffen mit Ihren Kunden haben, wünschen Sie diese melden. Wenn Sie diese Informationen zur hand, helfen Ihnen, eine bessere Beziehung mit Ihrem Kunden zu erstellen, die wiederum zu mehr Umsatz und glücklicheren Kunden führt.
Wenn Ihr Team wächst, erhalten zur Änderung und Austausch einer Excel-Tabelle ein bisschen verwirrend. Nicht zu erwähnen, dass Sie wollen sicherstellen, dass Ihre Daten sicher und gesichert auf.
Wo siehst du aus?
Kunden-Beziehungen-Management-Software (CRM) hat schon seit sehr langer Zeit und ist in der Popularität gewachsen, wie es leichter zugänglich geworden ist. Die frühen Tagen, sah das Scheitern einer Reihe von publizierten Großprojekten, die in Wahrheit abschrecken, dass viele Unternehmen ein neues System zu verfolgen. Es gibt immer noch Fehler, aber viele könnten vermieden werden, indem ein klar strukturierter Weg.
CRM hat sich seit den Tagen des langwierigen Implementierungen weiterentwickelt und es gibt Systeme gibt, die eingerichtet werden können durch die Eingabe Ihrer e-Mail-Adresse, ein Kennwort und einen Klick.
Es gibt eine Reihe von online, Cloud-basierte CRM-Lösungen, die passen würde den ersten Zeit Benutzer, einige gratis und andere, die monatliche Abonnement-Gebühren.
Kostenlose Versionen ziemlich generisch sein können und möglicherweise nicht Ihren Anforderungen genau, aber viele Extras, bieten, wenn auch begrenzt, um anzupassen, wie das System Setup ist.
Eine schnelle Websuche holt oben verschiedene Kostenlose CRM-Lösungen. Wenn Sie CRM völlig neu sind, dann ist es eine gute Möglichkeit, das Wasser zu testen. Jedoch betrachten Sie die Zukunft vor dem Auslösen in Ihr los mit einer Lösung über einen anderen, und wählen Sie eine System, die Ihre Anforderungen heute aber wächst mit Ihrem Unternehmen auf der ganzen Linie.
Setzen Ihre Zeit und Energie in ein System, das nicht liefern wird, wenn Ihr Unternehmen wächst, teuer und kann oft zu einem gescheiterten Projekt in der Zukunft führen.
Also berücksichtigen Sie folgende Bereiche, bevor Sie den Sprung zu Wagen:
1) Anpassung - viele CRM ist die Fähigkeit zum Erstellen neuer Felder und können Änderungen am Layout haben. Überprüfen Sie, ob alle Einschränkungen gerecht werden, was Sie brauchen.
2) Reporting - zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Zukunft, Sie möchten Ihre Daten analysieren - so überprüfen Sie die standard-Reports. Bezahlen, um sie anzupassen, könnte teuer werden.
3) Integration - tut es erlauben eine Integration mit Anwendungen, die Sie regelmäßig verwenden, Facebook, GoogleMaps und e-Mail.
4) regelmäßige Backup - sicherstellen, dass Ihre Daten sicher ist wichtig, Sie wollen nicht sechs Monate Informationen verschwindet vor Ihren Augen.
5) Benutzer - wird die Systemunterstützung eine Steigerung von Benutzern in der Zukunft - und was sind die Kosten um weitere Personen hinzufügen.
6) Zugriff auf Ihre Daten - Wenn Sie vom System verschieben, stellen Sie sicher, Ihre "exit-Strategie" die Erde nicht Kosten, oder dass Daten formatiert werden, so können Sie es in eine andere Lösung verschieben müssen.
7) Kosten - ist die Lösung kostenlos oder Abonnement. Haben Sie sich für ein Jahr oder Pay-As-You-Go anmelden?
8) support - sind Sie neu in CRM, wie Sie Hilfe erhalten können sie bieten kostenlos oder gegen Entgelt für Services, online-Chat oder ein Forum.
Löschen Sie diesen Schlüsselbereichen, legen sich einige betrachtet haben Ziele, Ihre Erwartungen und geschäftlichen Ziele. Vor allem in Bezug auf Zeitplan und Budget realistisch sein.
Durch Festlegen dieser zentralen Perimeter, es hilft Ihnen, den Erfolg des Projekts zu überwachen und zeigen, wo bewegte Verbesserungen möglich sind nach vorn.