Für viele Unternehmen ist die Installation eines neuen Customer Relationship Management-Systems als Antwort auf ihre Gebete für ein besseres Kundenerlebnis für alle gesehen. Die Realität kann bald Gegenteil beweisen, wenn Manager mit gemeinsamen CRM Implementierung Herausforderungen konfrontiert sind, die ihre Bemühungen sabotieren können. Unter Verwendung der richtigen Techniken und Software, kann allerdings einen deutlichen Unterschied machen.
Verhindern, dass doppelten Informationen mit Netsuite CRM
Es ist ein klassisches Beispiel für die Rechte Hand nicht zu wissen, was die linke tut. Mit einigen Customer Relationship Management-Plattformen kann doppelte Kundeninformationen schnell die Datenbank Krempel. Mit eine Plattform wie Netsuite CRM hält Vervielfältigungen auf ein Minimum, da die Software automatisch wiederholte Informationen überprüft und bietet eine einfache Möglichkeit zum Zusammenführen mehrerer Streams Informationen, anstatt es zu wiederholen. Es ist auch nahtlos in ERP- und anderen Segmenten der Netsuite Plattform integriert, so dass es eine einzelne Quelle der Wahrheit (SSOT) für jede Abteilung.
Weitere gemeinsamen Quellen für Probleme mit der Duplizierung von Daten sind mehrere Benutzer und datiert Informationen. Wenn ein neuer Mitarbeiter Daten über eine qualifizierte Führung, der wahrgenommen wird hinzufügt, dass ein neuer Kunde sein, können sie versehentlich jemand hinzufügen, die tatsächlich ein alt-Client ist, die von Ihrer Firma vor kurzem bestellt hat noch keine. Durch den Vergleich, e-Mails und andere Informationen, minimiert Netsuite CRM diese Duplikate, so dass neuere Mitarbeiter ältere Informationen über ihren "neuen" Vorsprung nutzen können.
Förderung der Benutzerakzeptanz
Menschen sind natürlich beständig ändern, insbesondere, wenn sie befürchten, dass ein neues System schwer zu erlernen sein wird. In der Tat mehr als 35 % der kleinen und mittleren Unternehmen nie erreichen ihr Customer Relationship Management-System ausschließlich verwenden, und noch mehr benutze es nicht konsequent. Benutzerakzeptanz zu fördern, versuchen Sie diese wichtige Schritte:
1. Überfordern Sie nicht Ihre Mitarbeiter.Es mag verlockend sein, installieren Sie Netsuite CRM und jede andere Komponente, einschließlich ERP- und eCommerce-Lösungen, zur gleichen Zeit und erwarten Benutzer erfüllen, aber sie können überwältigt werden. Stattdessen Rollen Sie Änderungen in Phasen so dass sie bequem mit einem Aspekt werden, bevor sie ein anderes lernen müssen aus.
2. Verwenden Sie eine saubere Datenbank. Importieren Sie nicht Ihre Datenbank von Kunden zu einem neuen System, wenn sie derzeit voll von Duplikaten und Entlassungen ist. Durch Bereinigung der Datenbank vor dem Import, werde Sie eine solide Basis von Vertrauen und Zuverlässigkeit erstellen, mit Benutzern und bereinigen, nachdem eine unnötige mühsam ist.
3. Zug Teamleiter. Während Sie alle ordnungsgemäß in die Nutzung von Netsuite CRM ausgebildet werden möchten, sollten nicht Sie dort anhalten. Wählen Sie einen Teamleiter aus jede Abteilung für die erweiterte, vertiefte Ausbildung, so dass jede Abteilung eine Go-to-Person hat, grundlegende Fragen über das System und best Practices in ihrer Abteilung fördern kann.
4. Bieten Sie Anreize. Wie Ihre Mitarbeiter zu Netsuite CRM migriert, Förderung ihrer Teilnahme durch Anreize für die Verwendung des neuen Systems. Anerkennung und Belohnung irgendeiner Art können für Benutzer, die bereit sind, diese ersten Schritte werden eine starke Motivation und Widerstand gegen Veränderungen minimieren.
5. Betrachten Sie blockieren die alte Plattform. Vielleicht möchten erwägen, blockieren oder löschen Ihr aktuelle System, so dass Ihre Mitarbeiter auf die neue Plattform zu verwenden, aber diese Option behalten, bis Sie absolut sicher sind, dass Sie alle Informationen, die Sie brauchen, und zog es in das aktuelle System abgebaut haben.
Wenn Sie eine neue Customer Relationship Management-Plattform zu setzen sind, Widerstand von einigen Benutzern ist zu erwarten, aber wenn Sie eine flexible, intuitive Programm wie Netsuite CRM auswählen und verwenden Sie die oben beschriebenen Tipps, können Sie machen den Übergang wesentlich einfacher.