Die einfache Grundfunktion ein Help-Desk-Software soll helfen, Ihre IT-Abteilung, die Ihre potentiellen Kunden und Klienten besser unterstützen. Es sollte drei Grundbedürfnisse der Betreiber einer Website erfüllen, bieten live-Chat mit Kunden und Besuchern, eine Wissensdatenbank und ticketing-System und vor allem helfen Ihnen, Ihre Kommunikation zu zentralisieren. Der wichtigste Teil einer Help-Desk-Software ist eine Wissensdatenbank.
Eine Knowledge Base ist eine Datenbank, die alle häufig gestellten Fragen und deren Antworten werden aufgelistet, es hat verschiedene Vorteile. Die wichtigste Verwendung ist, dass es hilft bei der Problemlösung; Kunden können ihr Problem suchen und es lösen sich die effektiv reduziert die Belastung für Ihre technischen Mitarbeiter und bietet eine schnelle Lösung für Ihre Kunden. Es hilft auch, um Besucher auf Ihre Website durch zeigen sich auf Suchmaschinen-Ergebnisse wie die meisten Menschen suchen die Lösung ihrer Probleme auf Suchmaschinen nicht auf einzelne Webseiten zu erhöhen. Diese Wissensbasis wird auch dazu beitragen, um Ihre neuen Mitarbeiter auf dem neuesten Stand zu bringen und bereit zu arbeiten, außerdem es wird auch ihnen helfen bei der Realisierung, welche Probleme leicht gelöst werden können und die an die höheren Mitarbeiter weitergeleitet werden müssen.
Kostenfreies Webhosting lässt keine Help-Desk-Software auf Ihrer Website hosten. Obwohl es in Ihre Website gehostet auf einem freigegebenen Server eingebunden werden kann, kann es dazu führen Verlangsamung Ihrer Website und eine Menge Speicherplatz auf der Festplatte einnimmt. Daher bestimmte Hilfe Rezeption Software nicht erfordern, dass Sie auf Ihrer Website zu hosten, sondern bieten Ihnen stattdessen eine Support-Portal URL deren Link zu Ihrer Website hinzugefügt werden kann. Diese Support-Portal kann personalisiert werden, um Ihr Firmenlogo und Ihre Webseite Farbe Intrigen enthalten. Eine gute Hilfe-Desk-Software bietet auch mobile apps nicht nur helfen Sie mit Ihrer Hilfe-Desk-Software-Datenbank über Ihr Handy verbinden und prüfen Sie über den Fortschritt Ihres Teams, sondern auch eine Verwaltung mobiler Geräte Liste welche mobilen Geräte Ihr Help-Desk-Software zugreifen dürfen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Sicherheit und Privatsphäre nicht missbraucht werden können. Sie bieten Ihnen auch Berichte und Analysen, so dass Sie Ihre Hilfe Rezeption Softwareleistung und die Leistung Ihrer IT-Profis messen können.
Eine Help-Desk-Software bietet auch ein ticketing-System, das Ihnen helfen Kundenanfragen zu kategorisieren, so dass es sein können, sie später gesehen. Dies ist entscheidend, wenn Sie mit Ihren Kunden verbinden möchten; es nicht nur ermöglicht es Ihnen, ihnen zu helfen, sondern hilft Ihnen auch ihr Feedback und Bewertungen zu bekommen. Dies hilft Ihnen Ihr Produkt oder ihre Dienstleistungen nach den Bedürfnissen und Anforderungen Ihrer Kundenbasis Re-Design.