Wir hatten vor kurzem die Möglichkeit, ein Notfall Benachrichtigungstext messaging-System für eine Finanzdienstleistung-Anwendung über ShoreTel iPBX und ECC-Technologie zu schaffen. Die Anforderung war zu verdrängen Text Warnungen für einzelne oder Gruppen von ShoreTel Handys basierend auf externen Ereignissen basiert. Diese waren in der Regel hat Tick Updates und sehr Zeit empfindlich! Das Anforderungsdokument erforderte auch die Möglichkeit, SMS-Nachrichten manuell auf Anfrage zu senden, auf. Die SMS-Nachrichten würde entweder von der Rezeption der Texteingabe in eine Webseite für die Übersendung der select Telefone oder Handys erstellt werden; oder auf den Eingang einer SMS-Textnachricht. Die SMS-Nachricht per Relay an die ShoreTel-Telefon-API und dann verstreichen aus einer Gruppe von Telefonen zur Nachverfolgung von Maklern wie benötigt, um die Clientanforderungen zu erfüllen.
Wir haben lange behauptet, dass SMS-Anwendung ihren Weg in die Call-Center als Auslöser finden wird, einen Anruf zurück als alternative zu "bitte für den nächsten verfügbaren Agenten halten" zu initiieren. Die Möglichkeit, eine solche Anwendung zu implementieren war für uns sehr spannend. Smartphones, unbestreitbar allgegenwärtig, bieten die Möglichkeit, dass Kunden-Service-Anwendungen entwickelt werden können, um Kunden eine innere Kontakt zu aktivieren "Agent" ohne eine Aufrufstruktur navigieren zu müssen! Warum Zahl die des Telefons, die Linien, die in Ihr Call-Center, nur um Anrufer auf zu halten, bis der nächste verfügbare Agent den Anruf annehmen kann? Leute zu halten, sind die Menschen frustriert. Wenn Kunden schicken eine SMS-Nachricht an das Call-Center konnte, auf die die bestimmten Agent Group verantwortlich für Problem oder Chance Auflösung, durch return-Text-Nachricht, sie werden, an Ort genannt werden und Zeit bestimmte, über alle Kosten für alle reduziert werden würde gewährleistet und erhöht die Zufriedenheit der Kunden ausgerichtet. Das Konzept der "verlassenen" Anrufe wäre beseitigt und Real-Time meldet, hat sich neu definiert!
Wir Invision ein Call-Center, in dem es tatsächlich sehr wenige eingehende Linien gibt. Das gesamte Callcenter basiert auf Agenten, aufrufenden Clients wieder basierend auf vereinbarten Zeiten definiert in einer eingehenden SMS-Text-Nachricht gesendet von einem Smartphone oder Smartphone-Anwendung aufrufen. Die Anwendung, obwohl funktional generisch, könnte gemacht werden bestimmte ein Produkt oder eine Dienstleistung und auch die CRM-Verknüpfungen notwendig für einen Agenten um ein Konto zu bedienen, wenn sie den Client zur festgesetzten Zeit zurückrufen. Dies ist ein viel mehr Strom gefüttert-Ansatz nach Call Center in welchem Telefon Linien optimiert sind, Client Service individuell ist und Agent Zeit maximiert.
Es gibt beliebig viele SMS-Gateways, die als einen internen Server oder als abonnierten Service aufgenommen und in Verbindung mit der Display-Funktionen eines ShoreTel-Telefons um dieses Szenario zu aktivieren. Darüber hinaus kann Waze Echtzeit-Lage-Updates, die auch geroutet werden können ShoreTel senden an Telefon zeigt. Stellen Sie sich die Anwendung von Location-based Services, SMS-Nachrichten, für die Anzeige von ShoreTel-Telefone in einem Call-Center-Umgebung! ShoreTel hat eine ausgezeichnete Arbeit dokumentieren die SDK und API Schnittstellen notwendig, diese Anwendung zu unterstützen. In der Tat standard API selbst ist mehr als hilfreich und wird in das zugehörige Video veranschaulicht.