Eines kalten Oktober abends, ich ging aus der Stadt für ein bisschen verwöhnen (oder so dachte ich). Ein Kunde hatte großzügig schickte mir einen Geschenkgutschein zum Spa meiner Wahl und danach ein bisschen online-Hausaufgaben, ließ ich mich auf eine "Top medical Spa", war mit dem Auto 30 Meilen von meinem Haus und gerühmten Anti-Aging-Behandlungen mit einem "Promi folgen." Ich war skeptisch, aber die vor und nach Bilder auf ihrer Website die besten im Web (Beachten Sie die Macht der Beweis waren) und mit den späten Nächten ich gearbeitet habe, konnte ich mit einem Wunder-Fix für meine Haut.
Die Probleme mit diesem Ort begann, noch bevor ich in meinem Auto hüpfte. Es gab ein paar nicht zu günstigen Bewertungen, die ich hatte nicht so viel Aufmerksamkeit auf (Ich war süchtig nach ihren Fotos) und als ich anrief, um meinen Termin buchen mir wurde geraten durch die knappe Empfangsdame, dass alle Termine eine obligatorische erste Beratung von $200 erfordern.
Hä? Nichts auf ihrer Website erwähnt nichts darüber, dass Sie eine Beratung vor einer Behandlung erstes Buch. "Die Gebühr halbiert buchen Sie Ihre Behandlung unmittelbar nach - der Besitzer ist der beste Haut-Guru im Zustand", versicherte sie mir.
OK, schön und gut, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Website eine einheitliche Botschaft trägt. Warmes und wohliges über diesen Ort fühlt nicht so weit, noch ging ich weiter und den Termin gebucht.
Als ich ankam, war das Spa in einer überraschenden Lage - nicht ganz die high-End-Location machten sie sich auf ihrer Website sein. Das Spa bemerkbar eng und unübersichtlich über mir. Eine weitere rote Fahne.
Ich wurde eingeleitet in einen Schuhkarton Größe Raum umgeben von grellen Lichtern und Spiegel (machen keine Fehler, du jede Mark sähest, Linie und Flecken auf meiner Haut.)
In weniger als 10 Sekunden (eine Aufzeichnung für mich), begann eines der härtesten und am meisten manipulative bis verkauft ich je erlebt habe.
Es ging etwa so:
"Meine Güte, haben Sie einige Zeilen in die Stirn, Sie sollte wirklich immer Botox gibt."
Hä? Ich hatte sie zuvor nie bemerkt, aber ich habe sicher jetzt.
Sie fuhr fort, meine Haut unter eine noch schärfere Lampe und einer Lupe aufzeigen, setzen dann Zoll mein Zoll, überall hatte ich Probleme. Die Liste war so lang, dass von der Zeit war die Tortur über ich fühlte mich wie eine Papiertüte über den Kopf zu tragen, wann immer ich in der Öffentlichkeit bin das nur richtige zu tun.
Dann kam sie die Beute.
Sie können benutzerdefinierte Schneider ein bestimmtes Programm auf meinem Clearing Skin für eine Reihe von pro-Behandlungen, die eine bloße $10.000 mir Kosten würde fehlen.
Ich konnte nicht entschuldigte mich und schnell genug deplatziert. Es ist mir egal, wenn sie Wunder-Arbeiter sind, die Art und Weise sie ihre Geschäfte tätigen ist aus meiner Sicht völlig unmoralisch.
Als ein Werbetexter bin ich bewusst die Macht, die liegt im Bereich Marketing und wie die richtigen Worte, die jemanden zu handeln, oder nicht zwingen können. Verständnis diese psychologischen Trigger und was zwingt Menschen zu kaufen ist, wie ich meinen Lebensunterhalt. Es ist auch der Grund, warum ich weigere mich zu akzeptieren einen privaten Kunden, deren Produkte und Dienstleistungen, die ich nicht 100 % an glauben, und wissen, dass Menschen mit viel besser dran wäre. Ich sagte Nein zu Casinos, Tabakunternehmen und Finanzberater, die nicht ihr eigenes Geld in den Fonds investieren Wagen kaufte sie für ihre Kunden.
Ich wähle meine marketing Kräfte für einen guten Zweck.
Diese Firma wollte ihre Befugnisse für Bad zu nutzen: durch den Einsatz von Verkaufstechniken, die offensichtlich manipulativ und stark unter Druck gesetzt wurden.
Während nach außen hin diese Firma scheint erfolgreich zu sein, es ist nur eine Frage der Zeit, bis diese fangen wird, unabhängig davon, wie gut die vor und nach Fotos auf ihrer Website sind.
Hier sind die wichtigsten Punkte aus dieser Erfahrung auf jedes Geschäft oder Praxis anwenden:
1) Werden konsistent: Erstellen einer ersten Beziehung
Meine ganze Erfahrung mit der medical Spa wurde erinnert an die frühen 2000-wenn noch schwer Verkaufsgespräche toleriert wurden. Ich denke, dass niemand ihnen gesagt hatte, dass die Regeln des Marketings geändert haben. Es geht um Aufbau einer Beziehung, die dieses Geschäft kolossal schrecklich war. Nun, nicht gewährt viele Unternehmen wirklich verstehen, wie Sie dies richtig tun, aber wenn Sie nichts wissen, ist das einzige, was, dem es keine Entschuldigung für gibt, nicht kümmern. In dieser ist Wirtschaft, der Firma, die mit ihren Kunden oder Patienten, die stärkste Beziehung aufbauen kann das Geschäft, das gewinnt. Sie können haben die treuesten folgende, den vollsten Praktiken, und die höchsten Preise berechnen und genießen den besten Ruf unter Gleichaltrigen.
In Ihrem Geschäft oder Praxis nicht immer die Tatsache, dass das echte Eigenkapital in Ihrem Unternehmen Ihre Beziehung mit den Menschen, denen, die Sie dienen - der am effektivsten durch die Marketing, die Sie verwenden integriert ist, aus den Augen verlieren, und die Erfahrung, die Sie liefern.