Es war einmal ein beschäftigt Schuster. Bekannt für die besten Schuhe herstellten, war er nie an Arbeit. Als seine eigenen Kinder neue Schuhe benötigt, versprach er, einige für sie zu machen, sobald er freie Zeit hatte. Natürlich hatte er nie Freizeit und so gingen die Kinder ohne Schuhe.
Die Analogie gilt für viele Unternehmen, die nicht, die Dinge zu Hause betreuen. Der Kunde wird als die endgültige Quelle der Nahrung für das Geschäft und so Ressourcen auf sie gerichtet sind. Jedoch vernachlässigt, dadurch können Mitarbeiterförderung, dass ein Geschäft Innovationskapazität Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Kundenbeziehungen sind natürlich ein kritisches Element jedes Geschäfts, aber wichtig ist auch die Sicherstellung der IT Verfügbarkeit und Zugriff für Mitarbeiter. In der Tat können viele Core-Kunden-Beziehungen-Führungsgrundsätze gleichermaßen auf interne Unterstützung angewendet werden.
Ob Sie sich entscheiden, einen erfahrenen partner Spezialist unterstützt oder nicht, es gibt einige Schlüsselkonzepte im Auge zu behalten, bei der Annäherung an die internen IT-Support.
Bewerten den Status Ihrer Support-System regelmäßig und umfassend ist entscheidend für Ihre Mitarbeiter mit dem Service, die, den Sie benötigen. Viele der Metriken auf Mess-Standards der Kundendienst angewendet können verwendet werden, um technischen Support Mitarbeiter zu messen. Hierzu zählen:
Vorfall Band Channel
Halten Sie Zeit und Verlassenheit Preise
Vorfall Umgang mit Zeit und die durchschnittliche Gesprächszeit
Reaktion rate
Ersten Kontakt Auflösung
Eskalation-Preise
Vorfälle, die innerhalb von 24 Stunden behoben
Es gibt auch eine Reihe von praktischen Maßnahmen, die umgesetzt werden können, um eine effizientere und effektivere IT-Support-System für Ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.
Häufige Probleme-Checkliste
Jede interne Support-Team wird am Ende immer und immer wieder der Umgang mit den gleichen Satz von oft kleinere Probleme. Durch die Einrichtung einer einfachen Checkliste für mögliche Lösungen für diese Probleme, sie unterstützen Teams können potenziell sparen sich eine Menge Zeit, sich auf komplexere Probleme konzentrieren.
Erstellen von Wissensressourcen
Sowie kleinere oder allgemeine Supportprobleme, es dürfte auch viele Anrufe empfangen und e-Mails zu Themen, die nicht in ihrer normalen Anwendungsbereich sind. Mit ihm arbeiten unterstützen Mitarbeiter erstellen von verweisen Material- und andere
Reaktionszeiten bieten
Auch wenn es nur eine grobe Schätzung, wenn Mitarbeiter eine Vorstellung davon haben, wenn ein Problem ist wahrscheinlich gelöst werden, dass sie veranschaulicht diese Wartezeit effektiver planen können. Es kann auch wiederholte Aufrufe von Mitarbeitern, die auf der Suche nach Status-Updates reduzieren.
Betrachten Sie einen gemeinsam verwalteten Helpdesk
Anbindung Ihres IT Servicedesk mit dem Lieferanten die managed-Services, die Ihre IT-Mitarbeiter können bestimmte Karten intern zu verarbeiten oder zu eskalieren sie an Ihren externen Lieferanten basierend auf welches Team kann so effizient wie möglich das Problem zu beheben. Ein gemeinsam verwalteter Helpdesk wird eine effiziente und nachvollziehbare für glücklicher IT-Anwender.
Kopfsteinpflaster Schuhe für Ihre Kinder
Als der Schuster sorgte dafür, dass seine Kinder Schuhe hatte waren sie besser in der Lage, ihm helfen letztendlich erlaubte ihm, mehr Schuhe für mehr Kunden zu machen, um die Werkstatt. Wenn ein Unternehmen der sorgt dafür, dass Mitarbeiter haben alles, was sie tun, ihre Arbeit effizient müssen und effektiv das Geschäft als Ganzes ist besser in der Lage, ihren Kunden zu dienen und letztendlich mehr Erfolg erreichen.