Betrachten Sie diese Situation: Es ist Roses dritten Tag arbeiten mit Ihrer Firma, die Kunden dabei zu helfen, über das Telefon. Alle von ihr Telefon die Anrufe reibungslos so weit gegangen sind, bis John gibt der Kunde service Abteilung einen Ring. John ist nicht in eine freundliche Stimmung. Er konnte seine Schlüssel Vormittag verschüttet Kaffee ganz neue Hemd auf dem Weg zur Arbeit und für die Verspätung von seinem Chef aufgeschrieben habe nicht finden.
Wenn Johannes nennt Rose über ein Problem mit einem Produkt aus Ihrem Unternehmen beschweren, ist er also mehr als ein wenig unhöflich. Er beginnt den Anruf mit Geschrei über seine schlechte Meinung über Ihr Unternehmen und dann schimpft Roses Arbeitsmoral. Trotz ihrer Bemühungen, ihn zu beruhigen Rose wird nervös und wütend, und hängt sich an John mitten im Satz.
Auch wenn Kunden unhöflich sind, wirft dies ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen. Rose stellt die Unternehmensmarke. Rose das korrekte Training Umgang mit Kunden wie John gehabt hätte, vielleicht hätte sie anders entschieden.
Wie können Sie Mitarbeiter für verschroben Kunden vorbereiten?
Eine Möglichkeit ist, ein Business-Training und Beratungsteam zu mieten. Sie ein professionelles Team, Rose und Ihren Mitarbeitern neuen Zug gemietet hatte, wäre vielleicht Rose mehr Sorgfalt mit ihrem Anruf und härter gearbeitet, um Johns Problem anstatt setzen das Telefon auf ihn zu beheben. Professionelle Fortbildungsprogramme für Kundenservice und Call-Center-Dienstleistungen bieten Mitarbeitern die Tools, die sie benötigen, um die Zufriedenheit der Kunden, wie erfolgreich:
• Wirksame Kommunikationsfähigkeiten
• Wird aufmerksam auf subtile Details der Kommunikation wie vocal Ton
• Führen das Gespräch zu einem erfolgreichen Abschluss
• Untersuchung und hörende Techniken
• Umgang mit schwierigen Kunden
Was sonst könnte ein Schulungs- und Beratungsteam für Ihr Unternehmen tun?
Unternehmen sind vielfältige Maschinen mit vielen verschiedenen "Rädchen", die ihnen helfen, richtig funktionieren. Business-Training und Beratung-Teams sind aus diesem Grund - Programme für eine Vielzahl von Unternehmen Bedürfnisse vielseitig. Und ein weiterer guter Grund, Hilfe zu mieten? Damit etwas von dem Druck der Führung eines Unternehmens kann, anderswo - zu einem Team aus Mitarbeitern mit Know-how delegiert werden - soll letztlich helfen Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden-Erwartungen und fungieren als die gut geölte Maschine es um zu sein.
Welche anderen Programme stehen zur Verfügung?
Wenn Ihr Unternehmen Personal training erfordert, gibt es Programme für HR Repräsentanten auf Erfolg mit dem interviewenden Prozess sowie Mitarbeiterbeurteilungen. Gibt auch training für Management - einschließlich der beruflichen Entwicklung für Zeitmanagement, Mitarbeitermotivation und Lektionen auf eine proaktive Haltung für den geschäftlichen Erfolg zu halten. Weitere Optionen für Ihr Unternehmen gehören die folgenden: Business-Kultur-Training, training auf Umsatz und Teamentwicklung, coaching und vieles mehr.