Als Restaurantbesitzer und Human Resource Professional in den letzten 20 plus Jahren kenne ich viele ungelöste Arbeitsplatz-Konflikt. Es ist wie die Küche-Mülleimer mit Garnelen Schalen im Boden verfault; Jeder riecht es, aber niemand will, damit umzugehen. Also lassen wir es fester und fester Dinge.
Blutdruck steigt, die Menschen beginnen, einander, weniger Augenkontakt zu vermeiden; Unser Geist tobt sich mit was wir herausfinden, dass die andere Person denkt. Wir denken, dass wir ihre wahre Motivation wissen, wie die Paranoia steigt.
Es gab unzählige Male, die ich gebracht wurde, um die Vermeidung... zu beenden, um am Ende die stinkende Sauerei zu erhalten. Wie handhaben Sie den Konflikt? Hier sind einige erprobte und wahre Manöver:
1. Timing ist alles. Reden Sie nicht mit jemandem, wenn sie nur aus dem Urlaub zurück und in e-Mail begraben sind und Telefon rufst zurück. Geben sie einen Tag oder zwei ausgraben und nehmen eine Temperatur-Kontrolle. Lesen Sie ihre Körpersprache. Ein wenig Spannung in den Schultern? Verwenden Sie kurze, knappe Sätze? Entspannen Sie sich und warten. Ist Sinn für Humor wieder da? Habe gerade einen großen Umsatzbericht? Dies könnte Ihre Eröffnung sein.
2. Privatsphäre. Das kann nicht genug betont. Fang nicht an die stinkenden Problem vor oder innerhalb von Ear-Shot von jeder andere Mensch. Nie. Je. Ihr Hörverständnis werden sich zum Mittagessen und ihren Blutdruck wird schießen. Niemand mag peinlich sein und es gibt sogar die geringste Chance zu der UPS-Lieferung-Kerl könnte Fuß durch; Entspannen Sie sich und warten.
3. Fakten. Erforschen Sie Ihre stinkende Problem gänzlich. Keine Ahnungen. Keine Annahmen. Keine voreiligen Schlussfolgerungen. Ihre beste Aufklärung zu tun, Sie sehen CSI, untersuchen. Dies gilt insbesondere in der "er sagte, sagte sie, sie sagten, und wir sagten" Art der stinkende Angelegenheit. Finden Sie alle Zeugen und angeblichen Zeugen (keine Ahnung wie viele Male in einer Untersuchung der Belästigung, der auch bei der "angebliche Zeugen" war an diesem Tag arbeiten). Gehen Sie nicht auf Fact-Finding, so stellen Sie sicher, dass Sie "richtig" sind.
4. Setzen Sie Annahmen aus. Dies geht eng mit #3, aber es ist zwingend notwendig, dass Sie nicht, was die andere Person Motivation entscheiden; Ihre Hintergedanken. Sie müssen eine Stufe unter Bernie Madoff davon, wenn du nicht aufpasst. Leeren Sie den Kopf Ihrer negativen Stereo Typen, wie "Joe immer für sich selbst ist" oder "Suzy ist raus um mich zu holen". Wirklich? Weißt du das? Wie Byron Katie auf ihrer Website "das Werk" sagt, "ist es wahr? Kannst du absolut wissen, dass es wahr ist?" Schalten Sie Mister Ego und Unterfahren Sie des Computers Annahme her.
5. Handwerk. Durchdenken. Wie hast du das Thema anzuschneiden? Vielleicht testen Sie die Gewässer mit einem anderen Tagesordnungspunkt, die Konfrontation ist nicht, wie "ich Ihnen danken für Ihre Hilfe im Umsatz-Bericht möchte. Es ersparte mir einige Zeit und ich habe eine Chance auf eine weitere dringende Projekt arbeiten". Ein Kompliment aufrichtig, spezifische ist eine schöne Spur in. Ich kann dich Nein-Sager draußen hören, aber ich kann mir nichts nettes zu sagen. #4 Zu überdenken. Formulieren Sie die Frage in Bezug auf die andere Person Sicht. Was ist eine vernünftige Erklärung für ihre ungeheuerlichen Tat? Geben Sie ihnen ein wie, "Ich bin sicher, Sie wusste nicht, dass wenn ich aus der Finanzabteilung ausgeschlossen war, ich fühlte mich, wie du vertraust mir nicht" oder "Ich glaube nicht Sie sind sich bewusst, aber wenn Sie die Entlassung-Plan Suzy erzählt hat, sie angenommen, dass ihr Job in Gefahr war". Es zu durchdenken und Handwerk einen oder zwei Sätze (nicht mehr) um zusammenfassen und präsentieren die stinkende Frage auf der hand (nie, immer meiden und sollte).
6. Liebe. Bist du verrückt? Liebe, mein Kollege, Chef, Arbeitsplatz Nemesis? Ich weiß nicht, warum es funktioniert, aber wenn Sie sich entscheiden, dass du jemanden liebst sogar dein schlimmsten Feind, die ganze Sache nur funktioniert besser. Vielleicht ist es Chi, aber geistig umarmen die andere Person (Tu das nicht wörtlich... aus offensichtlichen Gründen) hilft Ihnen, offen, die Möglichkeiten; Liebe deinen Feind. Bob kann Sie nie auf die e-Mail mit der Finanzberichte enthalten, aber wenn du ihn liebst, es dämpft, die Ressentiments und Blasten öffnen die Möglichkeit Lösung. Dies hilft auch bei #4.
7. Es tun. Wenn Sie die vorherigen Schritte abgeschlossen haben; Tu es einfach. Haben Sie das Gespräch. Aufgeschlossen zu bleiben und glaube an ein positives Ergebnis. OK, manchmal eine Menge Zeit, es ist eine große Überraschung, die andere Person. Aber es ist erstaunlich, wie oft Leute Tip Toe um ein Problem, vor allem einen stinkenden und die beleidigende Person keine Ahnung hatte, dass sie Sie verärgert oder dass mehrere Leute waren ihnen zu vermeiden. Die meisten der Zeit Menschen wissen nicht, wie sie wahrgenommen werden und ihr Bestes tun wollen. Neun Mal entschuldigen von zehn, sie. Gib ihnen die Chance.
Dies könnte chaotisch sein das erste, zweite oder dritte Mal. Aber das wird auf lange Sicht Vertrauen aufzubauen. Sie werden die Go-To-Person für Konfliktlösung und ehrlich konstruktives Feedback. Die Elefanten zu töten.
Lassen Sie mich wissen, was Sie denken. Was am Arbeitsplatz-Konflikt haben Sie zu tun?