Ich empfehle, dass Menschen mit "gastfreundlich Naturen", diejenigen, die natürlich von anderen, kümmern uns um die beste Art von Menschen, für jedes Unternehmen zu mieten. Außerdem glaube ich, dass wenn eine Wahl zwischen mieten ein Kandidat mit besseren Fähigkeiten oder besseren technischen Fähigkeiten konfrontiert, ist es sehr viel effektiver zu gehen mit den "Menschen Person." Denken Sie daran, für Haltung und Zug für Fähigkeiten zu mieten.
Viele Male, wenn wir dies in unseren Seminaren Teilnehmer Willen lehren, sagen Sie uns, "das ist toll und ich werde diesem bewegenden an, aber was ist mit allen anderen in meinem Unternehmen, die nicht den leiseste Hauch einer"gastfreundlich Natur"zu haben scheint? Was mache ich dagegen?
Nun, gibt es Hoffnung, obwohl es einige Änderungen in Ihrer "Kultur" und Sanierungsmaßnahmen Arbeit umfassen wird, wenn Sie sind, Menschen zu verwandeln, die Kunden-Dienst "Katastrophen" in Kunden-Service "Stars" sind.
Tatsache ist, dass jeder einen gastfreundlichen Charakter hat. Das ist richtig. ALLE!
Leider ist nicht jeder Kontakt mit diesen Teil von sich selbst. Manche glauben, einen großen Kundendienst für andere bedeutet sie werden in Anspruch genommen werden und daher wird gastfreundlich ist nicht sicher, in ihrem persönlichen Leben und schon gar nicht bei der Arbeit zu äußern.
Hasse es zu sagen, aber das bedeutet, dass soweit Arbeit geht, Sie nicht viel, um es sicher für sie auszudrücken, weicher, menschlichere Seite selbst getan haben. Das alte Sprichwort, das besagt, "Ihre Mitarbeiter nur Ihre Kunden behandeln ebenso wie Sie sie behandeln" ist 100 % wahr.
Also, die größere Frage, haben Sie, was es braucht, in Bezug auf Engagement, Fokus und Follow-Through zu Ihrem Unternehmen, die Ihre Mitarbeiter wie Sie wollen, dass Ihre besten Kunden behandelt behandelt?
Wenn Sie möchten ein Unternehmen weit und breit bekannt für die wunderbare Möglichkeit, Ihre Kunden zu behandeln, müssen Sie ehrlich zu sein. Eher als sich selbst die Schuld, verpflichten zur Umgestaltung Ihrer Kultur in einen weitere Mitarbeiter und kundenorientierten und Entsperren Sie dabei, ihre "gastfreundlich Natur."
Was macht eine "gastfreundliche" Kultur? Nun, es gibt 4 grundlegende Mitarbeiter-Bedürfnisse, die Sie zu treffen, damit Ihre Mitarbeiter fühlen sich sicher, ihre "gastfreundlich Natur" lassen durchscheinen. (Bereitgestellt von Maxine Kamen)
Die 4 grundlegenden Mitarbeiter-Bedürfnisse sind:
1. Leistung
Gefühl-Leistung für die geleistete Arbeit.
2. Anerkennung
Für die geleistete Arbeit anerkannt wird.
3. Teilnahme
Vertrauen und Verantwortung für wichtige Entscheidungen allein gegeben wird.
4. Wachstum
Die Chance zu lernen und zu wachsen, neue Fähigkeiten und Kenntnisse gegeben.
Schnelles mehr und mehr von Ihren "gastfreundlich Natur" für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und ordnet alle Chancen, die Sie erhalten. Sie können fühlen sich unwohl oder ängstlich, dass Menschen denken, Sie sind "weiche" und könnte nutzen Sie. Die manchmal zutreffen, garantiere ich Ihnen, die Sie k.o. sein werde von wie positiv Ihre Mitarbeiter sofort reagieren.
Und wenn das der Fall ist, Stell dir vor wie groß Ihre Kunden dadurch fühlen werden!