Gute IT-Support ist mehr als Technologieunterstützung - es geht um Menschen mit der Fähigkeit, einen echten Unterschied für Unternehmen und Organisation durch tieferes Verständnis, breiteres Wissen und mehr Sorgfalt ihre Herausforderungen und Ziele machen.
In der Industrie wird dieser Ansatz ist bekannt als die Bereitstellung eines Managed Service und ermöglicht es Organisationen, den richtig Value-Added Service mit einem Höchstmaß an Sorgfalt zu liefern.
3 Gründe zu prüfen, Managed Services
Viele kleine und mittelständische Unternehmen ohne eigene IT-Mitarbeiter verwenden ein außen Technologieunternehmen Unterstützung und tragen einen Stundensatz für Service. Oberflächlich betrachtet scheint die Stunden, die es unterstützen Sinn als 'Pay As You Go' Lösung; Es gibt jedoch gute Gründe, warum es nicht in Ihrem besten Interesse sein kann. Hier sind 3 zu prüfen:
1. Schwer zu Budget
Unterstützung für einen Zeitraum stabil bleiben kann, kann ein wichtiges Thema (Netzwerkausfall, Hardwarefehler, Datenverlust) große, exaktere und unberechenbaren Unterstützung Rechnungen führen.
Auch wenn jede Ausgabe, die entsteht ein Management-Sign-off jedesmal benötigt, kann der Entscheidungsprozess führen:
Zusätzlicher Zeitaufwand für die zugeordneten Arbeits-Aufwand Filtern und reagieren auf IT-Probleme
Vergeblich Initialaufwand zu speichern, in der Hoffnung, die Kosten für eine Unterstützung zu vermeiden rufen Sie größere Probleme führt, wenn zu lange Links
Mit Managed Services ist eine Know-Kosten, die über einen befristeten Vertrag verteilt ist.
2. Reaktive Unterstützung
Es obliegt den Sie identifizieren und Problem melden oder warten, bis etwas kaputt geht, was Ausfallzeiten, Mitarbeiter Unproductivity und sogar Einkommensverlust.
Fortschrittliche Technologien und kompletten Service-Lösungen umfassen Überwachung & Wartung Werkzeuge, um Ihrem Unternehmen Unterstützung, um Probleme zu informieren, bevor Sie über sie wissen und sie sich auf Ihr Geschäft auswirken.
3. Lohnende Ineffizienz
Es ist professionell unbequem und exponentiell zeitaufwendig, wiederkehrende Probleme zu verwalten. Der Client kann beginnen, sich zu Fragen:
Wurde die Aufgabe effektiv erste Runde mal abgeschlossen?
War das Grundproblem in erster Linie richtig erkannt?
Ist das Problem, absichtlich heraus gezogen?
Es kann schwierig für einen technisch nicht versierte Benutzer abzuschätzen, wie lange eine spezifische Unterstützung-Aufgabe sollte sein. Kombinieren Sie dies mit einem on-Demand-IT-Support-Modell, die Techniker belohnt dafür länger, um ein Problem zu lösen. Das Ergebnis ist Unterstützung Ineffizienz und einem Zusammenbruch des Vertrauens zwischen dem Kunden und der unterstützenden IT Firma. Mit Managed Services ist es in Partei-Interesse zu Problem zu beheben, rasch und präzise - das erste Mal und jedes Mal.
Vorteile von Managed Services, die Sie nicht betrachtet haben können...
Größere IT-Lösungsanbieter sind Hersteller-Aktionen, weitergeben, wie alte Ausrüstung Trade-in und alte Ausrüstung sammeln und Recycling-Systeme und Anbieter verfolgen Anbieter Aktionen und wichtige Produkt-Updates zu.
Managed Service Providers bietet Service Level Agreements und Garantien aus-der-Stunden Fragen ohne Service-Qualität zu versorgen.
Und schließlich: Wahl - finden die richtigen Leute zu Ihnen helfen, mit Ihrem Unternehmen ist groß, wenn Sie es finden, aber wenn nicht, Sie eine jederzeit ändern.