Es gibt eine Reihe von Delivery Modelle und verschiedene Ansätze, die verwendet werden können, zur Verfügung stellt support-Services von Organisationen mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Sie können eine lokale IT-Firma zu verwenden. Die Nachteile dieser sind die Kosten, mit der Unterstützung nur in einer Sprache und die Notwendigkeit für mehrere Anbieter, eine an jedem Standort mit einer Forderung. Einstellung einen Bauunternehmer oder einen lokalen Personalvermittlungsagentur könnte einen Weg nach vorn. In diesem Fall müssen Sie befassen sich mit den damit verbundenen Zeit- und Kostenaufwand zu rekrutieren, Haftungsrisiken wie IR35 und Land spezifische Rechtsvorschriften sowie einem Verlust in der Geschäftskontinuität, wenn die Ressource beendet wird. Darüber hinaus Auftragnehmer hoch sind und mehrere Auftragnehmer benötigt werden, für mehrere Standorte.
Eine andere Möglichkeit wäre, Ihre IT zu fliegen unterstützen Fachleute aus ihren primären Standort um eine physische Präsenz vor Ort bereitzustellen. Ist dies der Weg, die, den Sie wählen, müssen Sie die Kosten für Flug und Unterkunft. Es reduziert die Produktivität für normale Arbeit, die der Support-Mitarbeiter in seine normale Lage damit festzulegen, Geschäftskontinuität behandelt haben würde. SLA's müssen auf die höhere Seite sein, wie sie brauchen, um die Flugzeiten enthalten und sogar dringend erforderlich z. B. mit einem Server muss warten, bis ein Profi auf der Bühne kommt. Darüber hinaus möglicherweise Sprachprobleme wenn die Person gesendet nicht mehrsprachig ist und es kann eine Kultur oder Umwelt-Konflikt zu.
Remote Infrastructure Management-Support ist auch eine Wahl, die Sie vornehmen können. Die Mängel hier wäre, dass wenn ein Bedarf für eine physische Präsenz besteht, Sie können nicht die erforderliche Unterstützung bieten und es gibt keinen Zweifel daran, dass nicht alle wichtigen Probleme mit Remote behandelt werden können. Eine weitere Lösung wäre, ein Vollzeit-Mitarbeiter (FTE) an jedem Standort zu mieten, aber Sie finden können, gibt es Nichtausschöpfung Fragen die eine Kosten-Implikation. Alle Mitarbeiter-Verbindlichkeiten, die gehen mit der Einstellung eines permanenter Vollzeit-Mitarbeiters werden anwesend sein, und es führt Fähigkeitsniveaus, die wenig oder gar keine Flexibilität.
Eine Alternative wäre die Funktion' Support' trennen und neu verteilen das wissen, um vor Ort Support strukturiert haben, das durch eine zentrale Helpdesk-Funktion verwaltet wird. Dies könnte teuer sein, wenn Sie eine Vollzeit-Person in einem kleinen Büro beschäftigt sind, so dass eine bessere Lösung wäre, eine Ressource, die die Ressource auf Teilzeit-Basis und daher Größenanpassung dort zu haben. Diese Art der Unterstützung heißt "Distributed unterstützen".
Dies ist eine ziemlich einzigartige Methode für IT-Support an mehreren Standorten. Es kann proaktive und reaktive Unterstützung sein, die 2 autonomen Gebiete - Sitz oder Füße geteilt werden kann! "Sitz" bezieht sich Ihres IT-Service-Desk bestehend aus Support-Profis, die Probleme aus der Ferne zu lösen. Sie werden an einem zentralen Speicherort oder auf mehrere Standorte verteilt. 'Feet' bezieht sich Fachleute unterstützen, die in den verschiedenen Büros physisch anwesend sind und unterstützen Sie je nach Bedarf. Dazu gehören Funktionen wie IMAC, Projekt Roll-Outs, Hard-und Software, Garantie, LAN und Server Support.
In diesem Fall haben Sie ein Dienstleister, der Ihnen ein Team gibt, das mehrsprachige, in der Landessprache und Englisch fließend. Es wird einfacher für Sie zu verwalten, wie Sie einen einzigen Lieferanten für alle Orte, die Sie mit einem erheblichen Rückgang der Verwaltung haben sein; Es hilft auch, große Schwankungen in 3rd Party Gehaltsstrukturen und vertragliche Verpflichtungen vorgesehen. Wenn Sie ein einzelnes P- & -L haben, haben Sie eine zentrale und optimierte Buchhaltung. Eine einzelne SLA wird sichergestellt, dass der Dienst einheitliche in Regionen. Der Anbieter wird außerdem ein umfassendes Verständnis der Europäischen und lokalen Rechtsvorschriften, die Verringerung der Beschäftigung Verbindlichkeiten in Zweigstellen haben. Da der Anbieter direkt die Teams beschäftigt, reduziert sie Ihre HR-Administration und Vorteile-Verbindlichkeiten. Das Ergebnis wird sein, dass Sie eine flache Führungsstruktur, leicht zu verstehen Bedarf flexibler Unterstützung als Vollzeit oder Teilzeit und Pan-europäische, regionalen oder globalen Lösungen, die auf jedem Client Marktpräsenz und Wachstumspotenzial zugeschnitten sind, haben. Sie erhalten auch eine optimale Nutzung Ihrer IT support Ressourcen und senken in den Handel.