Customer Relationship Management oder CRM-Systeme wurden ursprünglich helfen Unternehmen Kundenaufträge und des Unternehmens Interaktionen mit ihnen als eine Möglichkeit zum Verwalten der Geschäftsbeziehung zu verfolgen. Das Problem war, es war nicht wirklich eine Beziehung geht. Es war mehr nach dem Vorbild der Datenverwaltung, wo das Geschäft gehalten Registerkarten auf der Client-Interaktion mit ihnen, aber des Clients nicht wirklich viel kollaborative Interaktion mit dem Unternehmen daher keine wirkliche Beziehung.
Social Media hat sich geändert. Noch nie war es einfacher für die Verbraucher mit Organisationen auf eine persönliche Interaktion noch sehr öffentlichen Ebene. Oft genannt Social CRM, hat der Fokus voll an den Verbraucher gemacht. Kunden können jetzt das Gespräch steuern und es gibt viel mehr Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen als dort hin und her in der Vergangenheit war. Verbraucher erhalten nicht mehr nur die Informationen, die das Geschäft für sie wählt zu erhalten. Jetzt können Kunden diese Informationen mit wenig mehr als ein "Piep" oder ein "wie" gestalten. Zusammenarbeit, die Grundlage für erfolgreiche Beziehungen, ist zurück.
Es überrascht nicht, versuchen Organisationen, herauszufinden, wie zu verfolgen diese Interaktionen, die Fragen, Anregungen und Lösungen, die sie zur Folge haben. Wie die Notwendigkeit entstanden, hat Software erweitert, um dieses Bedürfnis zu erfüllen. Kurz gesagt, gibt es Programme, als Ihnen helfen kann Ihre online-Interaktionen zu verwalten.
Die nächste Evolutionsstufe von CRM
Social CRM ist kein neues Konzept. Es ist nur eine neue Art des Tuns des Geschäfts, viel wie e-Mail und Web Commerce wurden neue Wege Geschäfte zu machen, wenn sie zum ersten Mal auf die Bühne. Die Idee ist, mit den Verbrauchern über soziale Medien zu engagieren. Im Idealfall werden diese Interaktionen führen gemeinsame Diskussionen über des Unternehmens Produkte oder Dienstleistungen und Kunden Wünsche und Bedürfnisse. Kunden werden viel mehr in die Partnerschaft investiert und Unternehmen erhalten Feedback schnell und können entsprechend reagieren. Dies wirkt sich eine Organisation Kundendienst, Marktforschung, Produkteinführungen, Ruf und Markenführung. Wenn es richtig gemacht, führt das Programm in größere Loyalität der Verbraucher als Kunden eine stärkere persönliche Verbindung an die Firma oder Organisation, die sie tun Geschäft mit glauben. Es kann auch sein, dass eine kostengünstige Möglichkeit, neue Kunden zu verdienen, wie die aktuellen Produkte und Dienstleistungen ihre eigenen Netzwerke empfehlen. Es ist eine High-Tech-Art von Mund-zu-Mund Werbung geworden.
Wie passt es CRM-Software?
Customer Relationship Managementsoftware hilft Organisationen behalten und alle Interaktionen mit ihren Kunden elektronisch verwalten. Salbei, Salesforce und NetSuite CRM-Programme sind ein paar Beispiele solcher Software. Die Software-Programme bieten Unterstützung in folgenden Bereichen, die mit Daten entnommen aus Ihrem online-Interaktionen erweitert werden kann.
• Kontakt-Management. Kontaktinformationen des Kunden ist in ihre Bestellhistorie, Rechnungen, Vertrieb und Marketing integriert. Neben der Verfolgung von welcher Vertriebsmitarbeiter mit dem Client arbeitet oder wer Rechnungen zu senden, können Sie in den Kommentaren und die Beschlüsse der Ihre social-Media-Interaktionen mit diesem Client hinzufügen. Es ist auch ein großartiger Ort um zu verfolgen, wer Anschluss und Interaktion mit Ihrem Unternehmen über die Netze.
• Kommunikation. CRM-Software kann Benutzer Registerkarten auf alle Formen der Kommunikation mit dem Kunden zu halten: von Angesicht zu Angesicht, e-Mail, Direktwerbung, Telefonanrufe und jetzt social Media. Ein Programm wie NetSuite CRM kann beispielsweise mehrere Benutzer Zugriff auf die gleichen Daten sichergestellt wird, dass der Kommunikationshistorie immer verfügbar ist, auch wenn der Haupt-Mitarbeiter arbeiten das Konto nicht im Büro oder auf Wunsch des Kunden Follow-up nicht verfügbar ist. Ein Kollege kann problemlos einloggen und sehen, was die letzten Interaktion wurde und den Status der aktuellen Interaktion.
• Marketing. Alle CRM-Programme ermöglichen Unternehmen ihren Kunden Interessen verfolgen und gezielt ihre marketing-Pläne entsprechend. Social-Media-Interaktionen sind nur eine weitere Möglichkeit, das Interesse der Verbraucher an bestimmten Produkten oder Dienstleistungen zu verfolgen.
• Customer Service und Support. Mit einem Softwareprogramm, um alle Kundeninteraktionen zu verfolgen macht es leicht zu sehen, den Status einer Bestellung, einer Beschwerde, zurückzugeben oder zu ergänzen. Zu halten Registerkarten auf der social-Media-Kundeninteraktionen als eine zusätzliche Möglichkeit, sie zu unterstützen.
• Eine 360-Grad-Ansicht. Programme wie NetSuite CRM Software sollen eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden an einem geeigneten Ort zu bieten. Wenn Sie Ihre marketing-Strategie soziale Medien hinzugefügt haben, müssen Sie es Ihr Daten-Management-Programm sowie oder Sie Gefahr verpassen wichtige Kundendaten und Informationen hinzufügen.
Ein Social CRM-Programm ist ein muss, wenn Sie Internet-fähigen Clients, planen haben Sie interagieren mit Ihnen online. Es hat wenig Sinn für die Erhaltung dieser Sites, wenn du nicht gehst, die Angaben, die Ihre Anhänger verwenden. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Einblick in die Bedürfnisse Ihrer Kunden und wenn Sie es tun rechts, stärkere Kundenbindung.