Birkaç yıl önce hakkında müşteri konuşmalar birkaç dokunuş-nokta, yüz yüze, posta, mektup ve telefon hizmetleri gibi sınırlı. Günümüzde, iletişim merkezleri, farklı çevrimiçi kanalları, akıllı telefonlar ve tabletler olmanın son oyun değiştirici kullanan müşteriler için katılırlar. Şu anda akıllı telefonlar ve akıllı telefon kullanıcıları tarafından 2018 açmak için büyük olasılıkla dünya nüfusunun yarısından fazlasını kullanarak 1,96 milyardan fazla insan ile mobil hayatın ayrılmaz bir parçası dönüşmüştür.
Akıllı telefonlar tamamen yarar--dan onların akıllı telefonun potansiyel kullanıcıları sağlar onların önem mobil uygulamaları için borçluyum. 2018 tarafından mobil uygulamalar muhtemelen 368 milyar kez daha fazla 97 milyar dolar gelir kuluçkalık karşıdan yüklenir.
Mobil uygulamalar, içerik ve hizmetler şirketleri dokunma temel ve müşterileri ile doğrudan meşgul izin vermeye ek olarak sürüş için çok önemli kanallar vardır. Müşteriler apps'ı kullanmaya başlamak, onlar sürekli olarak hedefe yönlendirmeye veri iletişim Merkezi'nin temel etkileşim prototip müşterileri ile değişen karlı bir kaynağa dönüştü.
Nasıl mobil uygulamalar merkezleri peyzaj değiştiriyorsunuz?
Her zaman ve her yerde etkileşimler de: basit ve hızlı erişim için bilgi, bugünlerde müşteriler diliyorum bir ürün ile ilgili detayları olmak, destek, vb için bir konum seyir satın... İletişim merkezleri almak temas mobil uygulamalar ve ya kullanan müşteriler ile yanıt verebilir onların durumunu öğrenmek için doğrudan veya gerektirdiği gelişmiş arama desteği, kendine hizmet eden bir platform varsa. Müşteriler genellikle marka kesin bir avantaj sağlayan uygun bu tür etkileşimler sunan şirket seçin.
Artırılmış müşteri deneyimi: Müşteri deneyimi kesin zengin müşteriler ile ilgili kavramsal bilgiler güncel mobil uygulamalar toplanan mücadele tarafından artar olabilir hemen müşterilerin cep telefonlarını kullandıkları gibi. Müşteri verileri gibi hesap numaraları, satın alma geçmişi, demografi, müşteri, Web sitelerine göz, müşteri destek deneyimleri ve diğer ayrıntılar konumunu bağlamsal bilgiler kapsar. Bu veriler olarak öncelik ve tartışmalar kişiselleştirmek daha üretken olmak iletişim merkezleri sağlar. Onlar kendi müşteri veri üzerinde kurulan, onlar için müşteriler ile olası en iyi şekilde, böylece herhangi bir anda en üst seviye hizmetlerinin ascertaining karşılık gelebilir brokerlere arayanların eşleyebilirsiniz.
Gelişmiş performans: mobil uygulamaları ile iletişim merkezleri müşterilerine kolay ve kısa bir anket sonra her hizmet posta veya başarı etkileşim kurmak için arama yapmak. Müşterilerimize değerlendirmeleri iletişim merkezi için oldukça önemli.
Müşteri ilişkileri, yoğunlaştırıcı üzerinde duruldu mobil apps hassas müşteri kimlik sunmak, bağlılık ve memnuniyetini artırmak ve yüksek getiri yatırım sürücü. Şirketler, bu uygulamaların etkisi göz ardı edemez. Süratle entegre apps ve hizmet işletmeleri, uzmanlık ve yenilik için sınır gökyüzüdür.