Geçenlerde bir acil durum bildirim metin ileti sistemi için kıyı iPBX ve ECC teknolojisi üzerine kurulu bir finansal hizmet uygulaması oluşturmak için bir fırsat vardı. Metin itmek için uyarılar için bireysel ya da gruplar kıyı telefonlarının dış olaylara dayanan temel ihtiyacı oldu. Bunlar genellikle hisse senedi kene güncelleştirmeler ve zaman çok hassas oldu! Gereksinimleri belge metin iletileri el ile isteğe bağlı olarak gönderme olanağı da gerekli. Metin mesajları da select telefonları veya grup telefonlarının gönderme için bir Web sayfası metin girme resepsiyonist tarafından oluşturulacak; ya da bağlı olarak SMS metin mesajı alındı. SMS mesajı kıyı telefon API'sine geçirilen olacağını ve daha sonra telefonu takip için bir grup kadar istemci isteklerini karşılamak için gerektiği şekilde Komisyoncular tarafından kapalı geçti.
Biz uzun SMS uygulaması olarak "tut" Lütfen için sonraki kullanılabilir Aracısı için zamanlanmış bir arama geri gibi alternatif başlatmak için Tetikleyicileri çağrı merkezi haline yolunu bulur sınırlı. Böyle bir uygulama uygulamak için fırsat bizim için çok heyecan verici oldu. Smartphones, tartışmasız her yerde, müşteri hizmet uygulamaları müşterilerin bir iç iletişim için etkinleştirmek için geliştirilebilir imkanı sunuyoruz "Ajan" çağrısı ağacında gezinmek zorunda kalmadan! Neden bir sonraki kullanılabilir Aracısı arama kabul edebilir kadar arayanlar Sadece giyecek, çağrı merkezi haline gelen satırları tutun telefon sayısını artırmak? Beklemeye insanlar, insanlar hüsrana uğramış durumdalar. Müşteri çağrı merkezi sadece bir kısa mesaj göndermek Eğer sorun ya da fırsat çözünürlük, yerde adını alır ve zaman bazı tüm için tüm maliyetleri üzerinde azaltılacak dönüş kısa mesajla güvence verdi ve artan müşteri memnuniyeti sorumlu Özel Ajan grup hedef. "Terk edilmiş" çağrıları kavramını ortadan olacağını ve gerçek zamanlı raporlar, önemli ölçüde yeniden tanımlandı.
Biz Invision çağrı merkezi aslında çok az gelen satırları olan bir. Tüm çağrı merkezi ajanlar bir akıllı telefon veya akıllı telefon uygulama gönderilen gelen bir SMS metin iletisi olarak tanımlanan kez aramak için arayan istemciler geri temel kabul dayanmaktadır. Uygulama, işlevsel genel olsa da, bir şirketin ürün veya hizmet için özel yapılmış olabilir ve aynı zamanda hizmet onlar müşteri aradığında geri belirlenen zamanda bir hesabı için bir ajan için gerekli CRM bağlantıları ekleyin. Bu bir hangi telefon hatları getirilmiş, çağrı merkezi işlemleri hizmet özelleştirilmiş istemci ve Ajan saat ekranı daha fazla kaplı akışı yaklaşımdır.
Herhangi bir sayıda bir sunucunuz veya abone olduğunuz bir hizmet olarak tümleşik ve bu senaryo etkinleştirmek için bir kıyı telefon ekran fonksiyonları ile birlikte SMS geçitleri vardır. Ayrıca, Waze telefon görüntüler kıyı da yönlendirilebilir gerçek zamanlı konumunu güncellemeleri gönderebilirsiniz. Konum tabanlı hizmetler uygulama kıyı telefonlara çağrı merkezi ortamında görüntülenmesi için SMS metin mesajları için düşünün! Kıyı bu uygulamayı desteklemek gerekli SDK ve API arabirimleri belgelemek mükemmel bir iş yok. Aslında standart API daha yararlı ve beraberindeki video gösterdi.