Bir zamanlar yoğun bir ayakkabıcı. En iyi ayakkabı üretimi için ünlü, o asla iş oldu. Ne zaman kendi çocukları yeni ayakkabılar gerek boş zamanım vardı onlar için bazı yapmak söz verdi. Tabii hiç boş zamanım vardı ve bu yüzden ayakkabısız çocuk gitti.
Analoji, evde durum sonra görünmeye başarısız birçok işletme için geçerlidir. Müşteri iş rızık nihai kaynağı olarak görülüyor ve bu yüzden kaynakları onlara doğru yönlendirilir. Ancak bunun sonucunda çalışan destek müşterilerine en iyi hizmeti sunabilmek için bir iş kapasitesini olumsuz etkilediğini, ihmal.
Müşteri ilişkileri, tabii ki her iş önemli bir unsuru vardır ama çalışanlar için çalışma süresi ve erişim sağlanması da önemlidir. Aslında birçok temel müşteri ilişkileri yönetimi ilkeleri için iç destek eşit olarak uygulanabilir.
Deneyimli bir ortak karar destek uzmanı veya değil, dahili BT desteği yaklaşırken akılda tutulması gereken bazı önemli kavramlar vardır.
Düzenli ve kapsamlı destek sistem durumunu değerlendirmek çalışanlarınızın ihtiyaç duydukları hizmet sunmak için çok önemlidir. Birçok müşteri destek standartları ölçme için uygulanan ölçümleri çalışan teknik destek ölçmek için kullanılabilir. Bunlar aşağıdakileri içerebilir:
Kanal tarafından olay birim
Zaman ve terk edilme oranları tutun
Olay işleme süresi ve ortalama konuşma süresi
Cevap ve çözüm oranı
İlk temas çözünürlük
Yükseltme oranları
24 saat içinde çözülmüş olaylar
Ayrıca çalışanlar için daha verimli ve etkili BT destek sistemi sağlamak için uygulanabilir pratik bir kural vardır.
Ortak sorunları kontrol listesi
Her iç destek ekibi tekrar tekrar aynı kümesini sık sık küçük sorunlar ile ilgili kadar sona erecektir. Takım-ebilmek potansiyel olarak kendilerini çok daha karmaşık sorunlara odaklanmak için zaman kurtarmak basit bir kontrol listesi bu ortak sorunlar için olası çözümler ayarlayarak destekler.
Bilgi kaynakları oluşturma
Gibi küçük veya ortak destek sorunları, aynı zamanda birçok aramaları almak olasıdır ve normal kendi kapsamı içinde yer almayan konularda e-postalar. Onunla iş destek personeli malzeme ve diğer başvuru oluşturmak için
Yanıt süreleri sağlar
Bu yalnızca kaba bir tahmin, çalışanların bir fikrim yok ne zaman bir sorun olsa bile o bekleme süresi daha etkili bir şekilde kullanmayı planlıyorlar çözülmesi muhtemeldir. Bu durum güncellemeleri için seyir çalışanlardan tekrar aranması.
Birlikte yönetilen Yardım Masası düşünün
BT personeli kendi içinde bazı biletler işlemek için ya da hangi takım sorunu en iyi şekilde çözümlemek için temel dış tedarikçi tırmandırmaya seçebilirsiniz bir yönetilen hizmetler tedarikçi araç ile BT hizmet masanızın bağlama. Birlikte yönetilen yardım masası, daha mutlu o kullanıcı için etkili ve izlenebilir bir süreç sağlar.
Çocuklar için ayakkabı Arnavut kaldırımı
Kundura ayakkabı onun çocukları vardı emin oldum ne zaman onlar daha iyi atölye, sonuçta daha fazla müşteri daha fazla ayakkabı yapmak için izin vererek yardım başardık. Ne zaman bir iş onların işi yapmak için her şeyi ve etkili iş bir bütün olarak çalışanların sahip olabilirsiniz daha iyi müşterilerine hizmet ve sonuçta daha büyük başarı elde etmek mümkün.