Om prestanda är nyckeln till framgång, är mätning nyckeln till prestanda. För både SaaS-leverantörer och företagskunder är kombinationen av aktiva prestandaövervakning och robust, genomförbara serviceavtal avgörande för framgångsrik och lönsam verksamhet.
SaaS-leverantörer kommer att hålla kunderna nöjda med proaktiv prestanda och om skrivs in i SLA som normalförfarande, kommer att ha en tydlig fördel på marknaden över de som inte gör. Dessutom kan en klar uppfattning om var och när nedgångar uppstå hjälpa hålla deras partners ärlig - om flaskhalsen är med en av sina leverantörer - och också skydda och maximera deras avkastning på investeringen. Till exempel krävas investeringar i ytterligare servrar eller nätkapacitet inte, om problemet kan vara angelägna att ansökan-webbläsare växelverkan, en tredje part komponent, eller någon annan gång på vägen. Prestanda synlighet kan SaaS-leverantörer att investera sina resurser där de kommer att få högsta möjliga avkastning. Och för att få den typen av synlighet kräver kliva utanför väggarna i datacentret.
"Du måste förstå hur det upplevs som slutanvändare, säger Agarwal. "Du måste övervaka att uppleva, titta på transaktionen och titta på där nedgången är. Du måste se om det är en data center problem, oavsett om det är nätverket, eller om det är precis som du byggt det program som används nu av dina kunder via deras webbläsare."
Förverkliga otroliga löfte trovärdig
Ny är teknik alltid en push-pull-dans. Företag vill att produktivitet och konkurrensfördel, men är förståeligt nog försiktiga tills riskerna uppfattas och prestanda bevisat. Ny teknikleverantörer vill få före sina konkurrenter och få föregripande marknadsandel snabbt, ibland innan alla kinks är utarbetade. För båda sidor kokar det ner till trovärdighet.
Vissa SaaS-leverantörer proaktivt lägger sin prestanda stav i marken och utöka den med garantier. RightNow, en CRM programleverantören, börjar ge pengar tillbaka till klienter om upp-tid sjunker under 99,9 procent. Intacct, som erbjuder ekonomisk förvaltning och bokföring program, erbjuder en liknande garanti och publicerar deras upptid statistik på sin webbplats.
"Web prestandaövervakning hjälper dig att skydda din botten lina, men också för att bygga ditt varumärke och bygger kundlojalitet," säger Neeraja Rasmussen, Keynote senior marketing manager för Web prestanda, om SaaS-leverantörer. "Kan du garantera att du kan leverera en viss nivå av service. Kontrollerade tredje parts uppgifter med hög tillit är en tydlig konkurrensfördel för SaaS leverantörer."
Sådana uppgifter är hjärtat av effektiv, genomförbar SLAs. Och i en begynnande SaaS marknadsplats, fast SLAs är viktigt för trovärdigheten.