Om några decennier sedan var kunden samtal begränsad till några touch-poäng, såsom ansikte mot ansikte, postal mail och telefon. Numera sköta kontaktcenter kunder som använder olika kanaler på nätet, den senaste spel-växlare är den smarta telefoner och tabletter. Med mer än 1,96 miljarder människor med hjälp av smarta telefoner för närvarande och mer än hälften av världens befolkning kan förvandlas till smart telefonanvändare 2018, har mobil förvandlats till en integrerad del av livet.
Smarta telefoner är skyldiga sina framträdande till mobila apps som låter användarna helt gynnas av deras smart telefon potential. 2018, laddas mobila applikationer förmodligen ner mer än 368 miljarder gånger, kläckning intäkter på mer än $97 miljarder.
Mobila applikationer är viktiga kanaler för körning innehåll och tjänster utöver att låta företag touch bas och samarbeta med sina kunder direkt. När kunder börjar använda apps, förvandlas de uppgifter som de kontinuerligt kanalisera till en lönsam resurs, ändra kontakt centrets grundläggande interaktion prototyp med kunder.
Hur Mobile Applications ändrar landskapet i Contact Centers?
När som helst och var som helst interaktioner: kunder dessa dagar önskar för enkel och snabb tillgång till information, vara det Detaljer om en produkt, köpa support, letar du efter en plats osv... Kontaktcenter kan komma i kontakt med kunder som använder mobila applikationer och antingen svara på deras frågor direkt eller har en egennyttiga plattform med stöd för avancerade samtal om krävde. Kunder väljer oftast företag som erbjuder sådana praktiska interaktioner, att ge varumärket en tydlig skära fördel.
Förstärkt kunden erfarenhet: Kundens upplevelse kan kompletteras med slutgiltigt ta itu med de rika kontextuell information om kunder samlas in via mobila applikationer, uppdateras omedelbart som kunder använder sina mobiltelefoner. Kontextuell information består av kunddata som kontonummer, köphistorik, demografi, lokalisering av kunden, webbplatser bläddrat, tidigare kund stöd upplevelser och andra detaljer. Denna data möjliggör kontaktcenter att bli mer produktiva eftersom de kan prioritera och anpassa diskussioner. Etablerade på kunddata de äger, kan de mappas som ringer till mäklare som kan överensstämma med kunder på bästa möjliga sätt, därmed fastställa leverans av top-notch tjänster vid varje given tidpunkt.
Förbättrade prestanda: Med mobil apps, kontaktcenter kan maila sina kunder en enkel och kort undersökning efter varje tjänst eller ringa till fastställa framgång för interaktionen. De recensioner som kunder ger är helt avgörande för contact center.
Mobila apps som är inriktat på att förstärka kundrelationer, erbjuda exakt kundidentifiering, förbättra trohet och tillfredsställelse och drev upp avkastningen på investeringar. Företag kan inte bortse från effekterna av dessa program. För företag som snabbt integrerar program och tjänster, är himlen gränsen för specialisering och innovation.