Strategi för att förbättra HCAHPS poäng börjar med effektiv kommunikation och medarbetarnas medvetenhet.
Sedan starten av 2008 har patientvården och konkurrens i hälsovårdsindustrin aldrig varit mer viktigt eller uppmätta. Från bättre patientvård sjukhus incitament och konkurrenskraftiga positionering, är vikten av höga poäng lika viktigt som någonsin.
Medan ett starkt fokus på god vård och effektiv kommunikation med patienter placeras med undersökningar av patientens inre måste fokus också placeras på hur HCAHPS betydelse som kommuniceras internt med sjukhuspersonalen.
Verkligheten är den att utan fullständig medvetenhet och en vilja från all personal att fokusera på patientvård tillfredsställelse höga poäng uppnås endast av misstag.
Det första steget i att förbättra noter (och detta är verkligen grunderna) är att skapa ett stort sjukhus och fullständig förståelse av vad exakt som mäts av patienter. Med intern kommunikation för att skapa sjukhuset anställd medvetenhet om hur varje sjukhus teammedlem spelar en avgörande roll i räknandet är av största vikt.
För att skapa den medvetenheten och i slutändan skapa position kräver särskilda ansvar en kommunikationsstrategi som inte bara ger personalen tillräcklig förståelse av hur sjukhus mäts utan också skapar en kultur av enskilda ansvar att göra sin del i att skapa den perfekta patienterna erfarenheten.
Det andra steget i att förbättra noter är innehåller ett effektivt och ändamålsenligt fordon för sjukhuset kommunikation. En intern kommunikation för att förbättra HCAHPS poäng behöver för att kunna få ordet ut samt mäta sjukhus medarbetarens nivå av förståelse för den HCAHPS processen, påverka och deras roll. Regelbundna omsättning av HCAHPS 101 till sjukhuspersonalen är avgörande så att spridning måste vara en som utförs enkelt av administratörer, ledning, chefer eller IT-personal.
Som med alla andra intern kommunikation fordon finns det brister. Från den medarbetare som inte fått vara informationen till den medarbetare som är inte tillgänglig när materiella behov ses och medarbetaren som helt enkelt bara inte förstår vikten... Fordon för sjukhuset kommunikation måste ha mätning av läsekrets och bekräftelse samt kapacitet att mäta anställdas förståelse av alla interna initiativ eller policy för patientvården.
Förutom sänder "Vad du behöver veta om HCAHPS" är ett verktyg för att mäta ett sjukhus medarbetarens nivå av förståelse av HCAHPS avgörande. Regelbunden testning och upptäckten av kunskapsluckor är ett värdefullt verktyg för att förbättra poäng på någon plats i något sjukhus.
När samtalet börjar när det gäller hur man skall höja låga poäng måste de vanligaste frågorna vara:
• Är sjukhus anställda medvetna om betydelsen av HCAHPS och dess inverkan?
• Är sjukhus anställda medvetna om deras specifika roll i att förbättra scoring och patientens erfarenhet?
• Hur vet vi att vi skapar nödvändiga medarbetarnas medvetenhet?
• Hur vet vi att sjukhuspersonalen faktiskt förstår processen och deras nivå eller ansvar?
• Vad är kostnaden och organisatoriska konsekvenserna av låga poäng?
Beroende på vikten på intern kommunikation i slutändan avgör svar på var och en av dessa frågor.