Det finns nästan ingen som inte har gjort ett misstag - kanske även en verkligt dålig misstag - på en gång eller annan. Det känns illa nog när det är ett misstag som drabbar dig eller din familj direkt. Men vad gör du som behöriga virtuella assistent, om du gör en riktigt dålig misstag?
Oavsett om du är en virtuell assistent som arbetar för ett företag som en medarbetare, eller en som är entreprenörer och tar på enskilda kunders projekt, är gör ett misstag aldrig något du vill hantera. Men vi är alla mänskliga och kan finnas något du gör (eller inte gör, som fallet kan vara) är en allvarlig negativ inverkan på din arbetsgivare eller klientens liv eller företag eller båda.
Låt oss ta en titt på fem viktiga riktlinjer som hjälper dig göra det genom krisen och, förhoppningsvis, ställa saker rätt för din arbetsgivare eller klient och bo anställda.
Riktlinje en
Du vill dölja under din kuddar och låtsas att det aldrig hänt. Tro mig jag vet. Men det är det värsta du kan göra. Antalet en sak att göra är att agera mycket snabbt. Om det finns information att samla in, göra det och omedelbart låt din chef eller klienten vet du behöver tala med dem snarast. Inte larm dem, vara professionell men betonar hur viktigt det är att du talar under dagen, och privat.
Riktlinje två
Berätta din chef just vad som hänt. Berätta för honom eller henne mycket tydligt - beskriva problemet, vad du gjorde och den inverkan som du tror att det kan ha. Vara professionell och lugn. Du kan mycket väl vara skällde, skam och/eller få skrek åt. Förväntar sig det, men inte krypa ihop om det skulle hända. Men det skulle aldrig vara ett bra val att borsta misstaget under ökända mattan. Vara ärlig, rättfram och vara snabb om det. Låt aldrig någon annan vara en att berätta din chef. Det kan visas till din chef att du faktiskt handlade försåtliga och täcka saker upp i hopp om att de inte kommer att hitta ut.
Riktlinje tre
Det är mycket viktigt att du håller din egen. Du har berättat för din chef och du har bett om ursäkt. Nu gör inte de vanliga "slå själv." Du gjorde ett misstag men det betyder inte att du behöver ta det "enth" graden av själv skylla och självkritik. Vissa människor kommer att ta ett tillfälle där de har gjort ett misstag och de kommer internt kallar sig alla möjliga hatiskt saker. Gör det inte!
Länge sedan hade jag en chef som berättade om "Aldrig komma till mig med ett problem om du inte har också fått ett förslag om hur vi kan fixa problemet." Han var exakt rätt. Innan du ens få tala med din chef eller klienten se till att du har gått igenom så många tankar och listade potentiella steg kan du ta till vända utvecklingen. Vara lösningsorienterad.
Albert Einstein är noterad som säger "inga problem kan lösas från samma nivå av medvetenhet som skapade den."
Riktlinje fyra
Ta oavsett vilka åtgärder steg du och din chef besluta om. Ta oavsett ansvar behövs för att fixa den situationen eller problem personligen. Visa ditt engagemang, och vara villig att "ta hösten." Om det finns något hopp om att vända situationen runt, låt din chef vet du kommer att hitta den.
Åtminstone, även om det finns nästan inget sätt ur problemet du har orsakat för din arbetsgivare, det faktum att du har kommit upp med möjliga lösningar och är helt redo, villiga och har möjlighet att ta det vidare till sätta fast problemet, som kan göra ännu större intryck på din chef än något annat.
Slutligen är riktlinje fem enkel...
Lär dig!
Fråga dig själv, "vad kan jag ha gjort annorlunda?"
Tvärtemot många duktiga virtuella assistenter be om hjälp om det behövs. Det är en viktig komponent som hjälper dig att utföra alla de saker du behöver göra för att vända situationen.
I vissa fall kan du få sparken. I fortfarande andra fall kan det sully ditt rykte om, säg, du arbetar i en grupp eller i en specifik nisch industri. Håll ditt huvud högt upp och vet att i tid och kommer att lösa själv.