Det finns ett antal modeller och olika metoder som kan användas för att tillhandahålla supporttjänster av organisationer med verksamhet över hela världen. Du kan välja att använda ett lokalt IT-företag. Nackdelarna med detta är kostnaderna, att ha stöd endast i ett språk och behovet av flera leverantörer, en på varje plats med ett krav. Hyra en lokal entreprenör eller en lokal arbetsförmedling kan vara en väg framåt. I det här fallet måste du ta itu med tillhörande tid och kostnad för att rekrytera, rättsliga skulder som IR35 och särskilda lagstiftning och en förlust i verksamhetens kontinuitet om resursen avslutas. Dessutom entreprenör priser är höga och flera entreprenörer kommer att behövas för flera platser.
Ett annat alternativ skulle vara att flyga din IT stöd för yrkesverksamma från deras primära plats att ge en fysisk närvaro på plats. Om detta är den väg du väljer, kommer du har kostnader för flyg och boende. Det kommer att minska produktivitet för normala arbete som supportpersonalen skulle hanterats i sin vanliga plats därmed påverkar verksamhetens kontinuitet. SLA: s måste vara på den högre sidan som de kommer att behöva omfatta flygtider och även ett brådskande krav som att ha en server ner måste vänta tills en professionell anländer på scenen. Det kan också språkfrågor om den person som skickade inte är flerspråkiga och det kan finnas en kultur eller miljö obalans alltför.
Fjärrsupport infrastruktur Management är ett annat val du kan göra. Bristerna här skulle vara att om det finns ett behov av en fysisk närvaro, du kan inte ge stödet som krävs och det finns ingen tvekan om att inte alla stora frågor kan behandlas distans. En ytterligare lösning skulle vara att hyra en heltid anställd (FTE) på varje plats men du kan hitta att det finns underutnyttjande frågor som har en kostnad implikation. Alla medarbetare skulder som går med att anställa en permanent heltidsanställd kommer att vara närvarande och det kommer att resultera i nivåer ger liten eller ingen flexibilitet.
Ett alternativ skulle vara att skilja ut stödfunktionen"" och omfördela kunskapen du har strukturerat support på plats som hanteras av en central helpdesk-funktionen. Detta kan vara dyrt om du anställer en person på heltid i ett litet kontor, så en bättre lösning skulle vara att ha en resurs arbetar där en del tid och därmed arbetsstyrkan din resurs. Denna typ av stöd som kallas "Distribueras stöd".
Detta är en ganska unik metod för IT-stöd på flera platser. Det kan vara proaktiv och reaktiv support som kan delas in i 2 autonoma områden - sätet eller fötter! "Säte" hänvisar din IT servicedesk bestående av experter som distans lösa frågor; de kunde vara centralt eller spridda över flera platser. "Fötter" hänvisar till stöd för proffs som är fysiskt närvarande vid de olika kontoren och ge stöd vid behov. Detta skulle omfatta funktioner som IMAC, projektet utrullningar, maskin-och programvara, garanti, LAN och server stöd.
I detta fall kan du ha en tjänsteleverantör som ger dig ett team som är flerspråkiga, flytande i det lokala språket och engelska. Det blir enklare att hantera eftersom du kommer att ha en enda leverantör för alla platser som ger dig en avsevärd minskning av administrationen; Det hjälper också för att utjämna stora variationer i 3: e part lönestrukturerna och avtalsmässiga skulder. När du har en enda P & L, har du en centraliserad och strömlinjeformad redovisning. En enda SLA kommer att säkerställa att tjänsten är enhetliga över geografier. Dessutom kommer leverantören ha en full förståelse av europeisk och lokal lagstiftning minska sysselsättningen skulder i fjärranslutna kontor. Eftersom leverantören direkt sysselsätter lagen, minskar det din HR-administration och fördelar skulder. Resultatet blir att du har en platt förvaltningsstruktur som är lätt att förstå, flexibelt stöd som krävs, antingen på heltid eller deltid och alleuropeiska, regionala eller globala lösningar som är anpassade till varje kunds marknadsnärvaro och tillväxtpotential. Du kommer också få optimalt utnyttjande av IT stöd resurser och lägre kostnader på köpet.