Produktifiering av nätverksstöd är inte annorlunda än produktifiering av allt annat. När det enda förhandling är det nedre högra hörnet av citatet, är du en handelsvara. Och ingen verksamhet är immuna mot race till produktifiering - ingen. Vi har alla blivit som tvättmaskiner: du sätter smutsiga kläder i och de komma ut ren och en gång som stoppar händer, du kasta bort det och få en ny. Och önskad dragen åt sidan, din förhandling med killen på lokal återförsäljare kommer att om priset. Efter alla, du kommer redan har gjort dina läxor online. Det är inte unik. Alla gör sina läxor online innan du köper - för allt, inklusive stöd för nätverk.
Så... hur man undviker småbutiker i eget företag? Genom att skapa värde, rätt och slätt. De viktigaste att undvika småbutiker fällan är att ha en klart definierbar och påvisbara värde som är unikt för din egen. Om du inte gör det, kommer du att tävla på enbart priset. Inte att säga att det är nödvändigtvis dåligt; klart har det fungerat för många återförsäljare. Ärligt talat men de flesta av oss gå in i företag drömmer om att förändra världen inte erbjuder det lägsta priset.
Tillbaka till min ursprungliga punkt om produktifiering av nätverk stöd. Var en tid när en kraftfull differentiator var att ha all inclusive-fakturering med fjärr-övervakning och underhåll. Vi kallade denna Managed Services. Det var ett bra sätt att överlista tävlingen om du fick i början eftersom alla fortfarande fakturering på grundval av "break/fix" eller "tid & material". Klart mervärde det. Som ändras över en natt dock och nu, det som var en klart särskiljande har blivit bordsinsatserna. Leverantörer av stöd som debiteras en premie för denna typ av tjänst är nu tur om de kan ta ut hälften av vad de används till. Och om du röra upp en gång för mycket, de kastar du bort. Kort sagt, har tjänsteleverantörer blivit tvättmaskiner.
Kunniga nätverksproviders stöd har nu för att kunna ge mycket mer värde än bara enkel övervakning och underhåll och fast avgift fakturering. Som alla andra företag under ständigt hot av småbutiker (och det är alla) måste vi kontinuerligt omdefiniera vem vi är och vad vi gör för våra kunder i ett pågående arbete med att skapa nytt värde. Med tanke på beroendet av teknik som vi alla har, åligger det stöd nätverksprovidern att skapa värde genom att anpassa till de ständigt föränderliga behov av de klienter som de betjänar. Underlåta att göra detta kommer säkert leda till irrelevans.
Så vad gör företaget nätverk stöd att ta teknik ändra halsbrytande hastighet? Är det samma sak de gjorde 5 år sedan? Har de varit aktiva i iordningställande din business för sett (och osynliga) förändringar som pågår i världen? Och ännu viktigare, vad är du och ditt företag gör...?
Teknik har öppnat enorma möjligheter för tillväxt. Prata med oss om teknik och hur du kan utnyttja det för att tjäna dina kunder och utveckla din verksamhet.