Мы недавно имел возможность создания аварийного уведомления о текстовых сообщений системы финансовой службы приложения, построенные на ShoreTel iPBX и технологии ECC. Требование было, чтобы вытолкнуть текст на основе оповещения для отдельных или групп ShoreTel телефонов, основанных на внешних событиях. Это были обновления обычно биржевых котировок и очень время чувствительной! Требования документа также требуется возможность отправлять текстовые сообщения вручную по требованию. Текстовые сообщения будут создаваться либо в приемной, введя текст в веб-страницу для передачи выберите телефоны или группе телефонов; или на основе получения текстового сообщения SMS. SMS-сообщение будет ретранслироваться на ShoreTel телефоне API и затем передаются группы телефонов для последующей брокерами, необходимых для удовлетворения запросов клиентов.
Мы долго утверждали, что применение SMS будет найти свой путь в колл-центр как триггеры для начала запланированного вызова обратно как альтернатива «пожалуйста hold для следующего доступных агента». Возможность реализации такого приложения был для нас очень интересной. Смартфоны, несомненно повсеместно, предлагают возможность, что приложения-службы заказчика могут быть разработаны для включения клиентов связаться внутри «агент» без необходимости перехода дерева вызовов! Почему увеличить количество телефонных линий, приходя в ваш колл-центр, только для того, чтобы поставить абонентов на держать до тех пор, пока следующий доступны агент может принять вызов? Люди на удержание, люди разочарованы. Если клиенты могут просто отправить текстовое сообщение в call центр, ориентированы на конкретный агент группы, ответственной за проблему или возможность резолюции, гарантировано возвращение текстовое сообщение, что они будут вызываться в место и время некоторые, на все расходы для всех будет сокращено и удовлетворенности клиентов увеличилась. Концепция «брошенных» звонков будет ликвидирована и отчеты в режиме реального времени, резко пересмотрел!
Мы invision в Call-центр, в котором есть на самом деле очень мало входящих линий. Весь колл-центр на основе агентов, вызова клиентов обратно на основании решил позвонить раз, определенные в входящие SMS текст сообщение, отправленное из смарт-телефон или смартфон приложение. Приложение, хотя функционально универсальный, можно было бы внести конкретные компании продукт или услугу и также включают CRM ссылки, необходимые для агента для обслуживания учетной записи, когда они звонят клиенту вернуться в назначенное время. Это гораздо больше поток выстроились подход к операции Call-центр в котором Телефон линии оптимизированы, служба настраивается клиент и агент время развернуто.
Есть любое количество SMS шлюзы, которые могут быть интегрированы как внутренний сервер или как подписанный сервис и в сочетании с функциями отображения ShoreTel телефона, чтобы включить этот сценарий. Кроме того Waze можно отправить ShoreTel телефон отображает реального времени обновления местоположения, которые могут также направляться. Представьте себе применение расположение служб SMS текстовых сообщений, для отображения ShoreTel телефонов в среду центра обработки вызовов! ShoreTel делает отличную работу по документированию SDK и API интерфейсы, необходимые для поддержки этого приложения. В самом деле стандартный API, сам является более полезным и проявляется в сопровождающих видео.