Я часто слышу, что люди говорят о ужасный сервис, и я вижу такого рода комментарий на Facebook часто. Это заставило меня думать о том, что я делаю так как я в Отдел обслуживания клиентов, наряду с Кирби и Сили, наши собак помощники.
Большинство предпринимателей имели их привычки, образованная в корпоративной Америке, и я не исключение. Мои ранние работы научил меня много о ожиданий моих супервайзеров и ожиданий моих клиентов. Когда я покинул корпоративной Америки и взял программы обучения для виртуальных помощников на AssistU.com, я получил еще один заглянуть в ожидания обслуживания клиентов.
Таким образом, все это, плюс мои собственные внутренние кто I ам и how-I'd-like-to-be-treated, а также тщательно привередливый манере, в которой мой дорогой муж лечит наших клиентов, хорошо, вы начинаете получить мое дрейфа: я хочу, чтобы обслуживание клиентов быть среди лучших. Вот вещи, я думаю, являются важными:
Я хочу наших клиентов думать, что там не кто-нибудь еще жив вблизи Форни, штат Техас, которому я бы скорее давая моего полного внимания, мои заботы, мое беспокойство. Я действительно работать, чтобы знать, кто они есть; какие работы мы сделали для них; и то, что они могли бы призывая о каждом времени.
Я хочу быть профессиональные и вежливые. Я понимаю, что иногда это просто становится жесткой, но, Уважаемые читатели, я действительно дать ему все мои!
Хочу, чтобы наши клиенты чувствовали себя как если бы я даю его проблемы моей все, что я буду работать для представления резолюции для его проблемы, что я буду называть его обратно или Билли будет.
Я хочу наших клиентов, которые требуют исправления, чтобы знать, что любая починка, Билли не будет постоянного, не некоторые временные, Микки Маус, шагая стороне работы вокруг.
Я хочу общаться с клиентами и держать их в курсе любого прогресса на их назначение, их материалы, разрешения их проблем. Я предоставлять статус обновления, поэтому они не должны перезвонить и спросить меня, что это такое.
Я не удовлетворены до и если клиент является 100% удовлетворены.
Я держу все обещания, я делаю для наших клиентов, и я смотрю за плечо Билли, чтобы убедиться, что он является слишком... Хотя, откровенно говоря, это, как правило, его просматривающий мое плечо, но я стараюсь трудно это сделать.
Я пытаюсь быть хорошо, быть смешным и действовать нормально. Я не в жесткой сценариев. Я же реальна, как я знаю, как быть.
Я знаю, как важно иметь счастливые, постоянных клиентов, которые вам скажу своих соседей, так что когда я говорю к вам по телефону или по электронной почте, я держать «приятно вам» в авангарде мой ум в то время как мы общения.
Я хочу всех наших клиентов, чтобы быть хорошо обработаны. Я ценю, что, когда я сталкиваюсь с обслуживания клиентов, там и я знаю, насколько хорошо она чувствует себя когда я получу его. Я хочу, чтобы вы чувствовали себя хорошо, тоже.
Другие компании с большой обслуживания клиентов
Я не думаю, что я одинок в высоко оценивая сказочные обслуживание клиентов с регулярностью. Я читал статью, которая перечислены эти компании за исключительное обслуживание клиентов. Я думаю, если они могут, таким образом я могу.
Трейдер Джо. Они частные продуктовый магазин с массивом сказочные продукты вне норма. Существует история, рассказал о 89-летний мужчина, который был в снег и необходимости его продукты. Не только сделал Трейдер Джо шаг за пределами их норма (без доставки), они доставлены его продукты во время снежной бури бесплатно с запиской, пожелав ему счастливого Рождества! Выше и дальше.
Rackspace — управляемого хостинга и облачных вычислений компании. Во время сеанса ginormous проблемы Rackspace техническая поддержка rep услышал клиента, заявив, что она была настолько голодны. Tech rep говорит: «так что я положил их на линии, и я приказал им пиццу. Около 30 минут спустя мы были все еще на телефоне, и там был стук их дверь. Я сказал им, чтобы пойти на него ответить, потому что это было пицца!' Мы не может заказать Вам пиццу, но мы любим дух за этим и сделать это сами.
Отель Ritz Carlton. Это 4-звездочный отель с мест по всему миру. Даже если вы платить высокие цены, (и вы будете!), не кажется ум из-за их обслуживание Чрезвычайный клиентов. Рассказ о клиенте, который принес специальных пищевых продуктов для их аллергических сына только обнаружить, они были повреждены на поездку, мотивированы одной из Ritz' поваров связаться его мать в Сингапуре и поставить продукцию на следующий рейс в Бали. Сказочные!