Se o desempenho é a chave para o sucesso, a medida é a chave para o desempenho. Para clientes corporativos e fornecedores de SaaS, a combinação de monitoramento de desempenho de ativo e contratos de nível de serviço robusto, executória é essencial para operações bem sucedidas, rentáveis.
Fornecedores de SaaS vão manter seus clientes felizes com o gerenciamento de desempenho proativo e, se escrito em SLAs como procedimento padrão, terá uma vantagem de marketing sobre aqueles que não. Além disso, uma compreensão clara de onde e quando ocorre de lentidão pode ajudar a manter seus parceiros honestos - se o gargalo está com um dos seus fornecedores - e, também, proteger e maximizar seu retorno sobre o investimento. Por exemplo, investimento em servidores adicionais ou capacidade de rede não pode ser exigido, se o problema pode ser identificado para a interação do aplicativo-navegador, um componente de terceiros, ou em algum outro ponto ao longo do caminho. Visibilidade do desempenho permite que fornecedores de SaaS investir seus recursos onde eles irão colher o maior retorno. E obter esse tipo de visibilidade requer pisar fora dos muros do centro de dados.
"Você tem que entender como ela é experimentada como um usuário final", diz Antonio. "Você tem que monitorar a verdadeira experiência, olhe para a transação e olha onde está o abrandamento. Você tem que ver se é um problema de centro de dados, se é a rede, ou se é apenas a maneira que você criou o aplicativo que agora está sendo acessado por seus clientes através de seus navegadores."
Virando realidade credível incrível promessa
Adoção da tecnologia nova sempre é uma dança de push-pull. As empresas querem a produtividade e vantagem competitiva, mas são compreensivelmente cauteloso até que os riscos são compreendidos e desempenho comprovado. Novos fornecedores de tecnologia querem sair à frente de seus concorrentes e ganhar participação de mercado preventivo rapidamente, às vezes antes de todas as torções são elaboradas. Para ambos os lados, resume a credibilidade.
Alguns fornecedores de SaaS são proativamente colocando sua estaca de desempenho na terra e apoiá-lo com garantias. Neste momento, um provedor de aplicativos de CRM, começa a devolver o dinheiro aos clientes se tempo cair abaixo de 99,9%. Intacct, que oferece aplicações de contabilidade e gestão financeira, oferece uma garantia semelhante e publica suas estatísticas de uptime no seu Web site.
"Monitoramento de desempenho de web ajuda você a proteger sua linha de fundo, mas também para construir sua marca e fidelizar o cliente," diz Neeraja Rasmussen, gerente de marketing sênior Keynote para o desempenho de Web, sobre fornecedores de SaaS. "Você pode garantir que você pode entregar um determinado nível de serviço. Dados de terceiros verificados com altos níveis de confiança são uma vantagem competitiva definitiva para provedores de SaaS".
Tais dados são o coração da eficaz, SLAs executórios. E em um nascente mercado de SaaS, SLAs sólidos são imperativas para credibilidade.