Estratégia para melhorar resultados HCAHPS começa com uma comunicação eficaz e conscientização dos empregados.
Desde o início em 2008 atendimento ao paciente e a concorrência no setor de saúde nunca foi mais importante ou medido. De melhor atendimento ao paciente para hospital incentivos e posicionamento competitivo, a importância de pontuações mais altas é tão crucial como sempre.
Enquanto um forte foco no bom atendimento e uma comunicação eficaz com os pacientes é colocado com pacientes inquéritos interno foco precisa também ser colocado em como importância de HCAHPS está sendo comunicada internamente com o pessoal do hospital.
A realidade é que sem consciência completa e uma vontade de todos os funcionários para se concentrar em contagens elevadas de satisfação de atendimento ao paciente só seria atingida acidentalmente.
O primeiro passo para melhorar a marca (e estas são realmente básico) é a criação de um hospital amplo e completo entendimento do que exatamente está sendo medido pelos pacientes. Usando a comunicação interna para criar uma consciência de empregado do hospital de como cada membro da equipe de hospital desempenha um papel crucial na pontuação é fundamental.
Para criar essa consciência e, finalmente, criar a posição específica responsabilidade requer uma estratégia de comunicação que não só fornece pessoal hospitalar suficiente compreensão de como os hospitais estão sendo medidos, mas também cria uma cultura de responsabilidade individual, para fazer a sua parte na criação da experiência do paciente ideal.
O segundo passo na melhoria de resultados está incorporando um veículo eficaz e eficiente para a comunicação do hospital. Um plano de comunicação interna para melhorar contagens HCAHPS precisa ser capaz de obter a palavra para fora, bem como medir o nível do empregado do hospital de compreensão do processo HCAHPS, o impacto e o seu papel. Circulação regular de HCAHPS 101 para o pessoal do hospital é crucial para o processo de divulgação tem que ser um que é facilmente executadas por administradores, de gestão, os executivos ou equipes de ti.
Como com qualquer outro veículo de comunicação interna há falhas. Do trabalhador não pode ter recebido as informações para o funcionário que não é estar disponível quando o material precisa ser revisto e o funcionário que simplesmente não entendem a importância... Qualquer veículo de comunicação do hospital precisa ter medição de leitores e reconhecimento de funcionalidade, bem como a capacidade de medir empregado compreensão de todas as iniciativas internas ou políticas sobre atendimento ao paciente.
Além de radiodifusão "O que você precisa saber sobre HCAHPS", uma ferramenta para medir o nível de um empregado hospitais de compreensão de HCAHPS é crucial. Testes regulares e descoberta de lacunas de conhecimento é uma ferramenta valiosa para melhorar resultados em qualquer posição em qualquer hospital.
Quando a conversa começa sobre como educar os baixos escores as perguntas mais comuns tem que ser:
• São funcionários do hospital consciente da importância de HCAHPS e seu impacto?
• São funcionários do hospital conscientes de seu papel específico para melhorar a pontuação e a experiência do paciente?
• Como é que sabemos que estamos criando a consciência do funcionário necessário?
• Como sabemos que o pessoal do hospital, na verdade, entende o processo e seu nível ou responsabilidade?
• Qual é o custo e o impacto organizacional de baixos escores?
Dependendo da importância colocada na comunicação interna irá determinar as respostas a todas essas perguntas.