Enquanto é verdade que os técnicos de campo e gerenciamento de equipes já não está preso com usando a velha caneta, papel e telefone para gravar e transmitir informações, isso não significa que não existem novas questões de gestão que vêm junto com soluções de serviço de campo de baseado na tecnologia mais recente e mais avançado.
A ideia de mudar para uma solução móvel automatizada pode ser desanimador para muitas organizações de serviço. Mas é uma tarefa necessária para competir eficazmente no setor de serviços. Há muitos aspectos a considerar quando investem em uma solução móvel e que fornecemos a você com alguns para tornar esta tarefa mais acessível.
• Atender às expectativas do cliente: com volumes crescentes de informações na ponta dos dedos e a capacidade de acessar rapidamente os dados, os clientes agora estão esperando mais rápidos tempos de resposta e a capacidade de solucionar problemas em tempo hábil. Hoje, os gestores são capazes de mais facilmente localizar todos os técnicos e comunicar em tempo real. Além disso, os técnicos têm a capacidade de acessar informações no local, diagnosticar problemas de equipamento ou pode procurar números de peças. Os técnicos de ferramentas mais tem o melhor equipado para completar trabalhos e atender às expectativas de crescimento do cliente.
• Soluções acessíveis: muitas vezes, a maioria das equipes de gestão inicialmente supor que a configuração e implantação de soluções móveis chamam para grandes despesas de capital iniciais. Soluções de serviço de campo personalizado geralmente têm velocidades de rápida implantação, baixos custos iniciais e a flexibilidade, a escala de cima ou para baixo, sempre que a empresa necessita de uma mudança. A maioria dos provedores de solução permitir opções de pagamentos, para minimizar os grandes custos iniciais para uma alternativa mais acessível para o seu orçamento.
• Crescimento do seu negócio: sempre seguir em frente! Em vez de olhar para trás sobre os bons velhos tempos, se concentre em como crescer o seu negócio. Aumentar o crescimento e o nível de serviço é que a maioria das empresas se esforçam para conseguir. É crucial lembrar que medidas estratégicas sempre podem ser tomadas para avançar o seu negócio a crescer seu cliente base.
• Antecipar as necessidades futuras: "todos os bons negócios são pessoais", o magnata da comunicação e esportes Mark Cuban disse uma vez. A maneira de ser pessoal é não só conhecendo seu cliente mas também antecipando as necessidades de suas necessidades e tentando ficar 10 passos à frente de onde o crescimento tendências mentira.
• Identificar suas necessidades de recurso: com centenas de soluções de campo exclusivo de gerenciamento de serviço disponíveis, existem milhares de características e opções lá fora. Algumas características são necessárias para o que você precisa, como carne e legumes na mesa de jantar. Outras características são como bolo de frutas: você vai pagar, mas usá-lo apenas uma vez por ano, se é isso. Não fique preso com o panetone de recursos - foco em encontrar os recursos que são importantes e o que você precisa mais.
• Que foi expressa por muitos comentadores bem respeitada indústria que uma solução de gerenciamento de serviço de campo moderno é uma ferramenta essencial para as empresas de serviço de campo, a fim de operar eficazmente e eficientemente.
É claro que as empresas já não exibir os custos de tal sistema como uma despesa mas um investimento que pode render tanto aumentou as receitas e reduzir custos operacionais, o que acabará por pagar por si mesmo.
Na sua opinião, quais são os componentes necessários para qualquer solução de serviço de campo?
Quando se trata de plataformas móveis (iOS, Cloud, Android ou Windows), que teriam configurar em sua solução e por que?