Visste du at rundt 27% av australiere dele sine klager av en bedrift på sosiale medier? Dette betyr at 1 i 3 til 4 av din kunder med en klage er sannsynlig å dele deres klager til verden.
Altfor ofte, bedrifter ser det lille bildet og fokusere på deres fortjeneste før kundenes behov. På grunn av dette, har de vært kjent for å overse det store bildet og skade deres rykte gjennom negative tilbakemeldinger.
Problemet med negative tilbakemeldinger i disse tider med gjennomsiktighet over Internett, er at ikke bare det aktuelle selskapet finner om det, men muligens hundrevis, tusenvis, med millioner med the viral karakter av sosiale medier.
Jim Rohn, entreprenør og motiverende høyttaler, fremgår; "Én kunde godt tatt vare på, kan være mer verdifulle enn $10,000 verd av reklame".
De beste bedriftene i verden bruker mindre penger å tiltrekke seg nye kunder, fordi de allerede har en lojal kundebase som nyter tjenesten de mottar. Er din bedrift bruker for mye penger på reklame, men ikke ta vare på kunder? Kanskje det er på tide å re - evaluere prioriteringer ved å sette fokuset tilbake på å finne ut hva kundene egentlig vil, i stedet for hva du tror de ønsker.
Så hvordan har vi tilbyr enestående kundeservice?
Tilby et smil til kundene. Et vennlig ansikt er mye mer imøtekommende enn en stresset eller sint. Kroppen atferd forskning forteller oss at det er naturlig for kunder å gjenspeiler handlingene til kundestøtterepresentanten. Hvis du nærmer dem på en positiv måte, er det sannsynlig at dette vil reflektere på dine kunder.
Gjør din forskning. Du kanskje tror du har det mest fantastiske produktet som vil fly hyllevare. Men hvis du har gjort din forskning av interessert som din nøkkel kunder vil være eller spurte dem spesifikt om deres behov, kan du tilby noe som de ikke er i. En enkel måte å oppnå dette viktig informasjon er å aktivt lytte til dine kunder.
Gå en ekstra mil. Hvis en kunde er på utkikk etter et produkt, hvorfor ikke vise dem hvor det er i stedet for å gi veiledning. Er de sliter med å bruke et produkt? Hvorfor ikke viser hvordan du bruker den. Guide dem gjennom nettstedet ditt; Det kan ikke være så brukervennlig som du tror. Det er de små tingene som legger opp til å gjøre en stor forskjell.
Hvis du har fornøyde kunder, og du er møte deres behov, vil deretter overskuddet følge.