Gjorde du merker at omtrent alle meldinger på holde skript synes å høres det samme? Enten du kaller en ballong butikk eller hjernekirurg, en eiendomsmegler eller en rakett vitenskapsmann, en eller annen måte synes meldingene å lyd alike. Du vet meldingene du hadde hørt så ofte (altfor ofte!). De sier ting som:
Beste prisene
Beleilig plassert på
Erfarne team
Familieeid bedrift
Din tilfredshet er vår eneste mål
Vært i bransjen siden 1492
Fullt utlært
Gratis, uforpliktende tilbud
Alle arbeid garantert
... og en "klesvask liste" av produktene eller tjenestene du selger.
Lurer du egentlig hvorfor kundene er frustrert når de må vente på vent? Eller hvorfor noen av dem bare henge? Alt du trenger å gjøre er å tenke på din egen opplevelse venter på vent.
Tenker å bruke meldinger på vent? Først bør du tenke på folk som ringer du, og hva du ønsker å oppnå. Er de kundene? Eller potensielle kunder? Eller begge deler? Hva vil de? Hva er viktigst for dem? Disse ideer og problemer er deres "hot-knappene", og de prøver sannsynligvis å finne om du kan hjelpe dem.
Når du begynner å tenke på "hot-knappene" kan du raskt se at "høres likt" meldinger på vent, fylt med informasjon som ingen bryr seg om, er mer irriterende enn nyttig. Men du kan også se at det er enklere enn du trodde var å gi verdifull informasjon: som vil informere din innringere, og hjelpe du selge mer.
Bruke "hot-knappen" informasjon og salg og markedsføring mål å komme opp med en strategi: Hva vil du oppnå? Det er grunnlaget for på hold skriptet. Best å holde meldinger inneholder korte meldinger (de er lettere å lytte til på telefonen). Hvert kort melding kan snakke om en annen måte du hjelpe dine kunder. Bygge en sak for å arbeide med deg. Spør deg selv: "hvorfor ville noen arbeide med deg i stedet for konkurrentene?" Dine kunder vil svaret.
Så er hemmeligheten å "start med kunden i tankene." (Hvorfor ikke sette deg selv i deres sko?) En god måte er å snakke med folk i selskapet som faktisk snakke med (og lytte til) kundene når de kaller.
En vellykket meldinger på holder script sier ting som dine konkurrenter ikke kan eller ikke si. De er tingene som viser hvordan du er annerledes. Grunner til å samarbeide med deg og ikke noen andre.