Hvis du kommer til å vokse en virksomhet har du å markedsføre det i mange reklame medier. Nye kundeovertakelse er ikke bare nødvendig for vekst, men det er også et krav om å opprettholde eksisterende nivåer. I det minste, for hver kunde du mister, må du erstatte den med en av lik verdi. Selvfølgelig i den virkelige verden som de fleste gründere håper å legge til to eller flere kunder hver gang miste de.
For mange bedrifter fange en enkelt kunde kan lett betale for en investering på $200, og når markedsføringskostnadene har vært dekket, hver nye kunder er deretter betydelig mer lønnsomt. For denne grunn bedrifter ledere vil også generelt bruker mye tidssporing som reklame bringe i de fleste kunder og hvilken som ikke dekker enda den innledende investeringen for markedsføring. Men lærer flere og flere bedrifter at alle annonser kan utføre langt bedre ved å investere et par dollar i en live telefon svarer tjeneste. Her er noen ting du bør vurdere:
Kundene du betalt til nå kan være kaller konkurrentene dine
Uansett om markedsføring programmet var svært vellykket og bare litt, reagerer er ikke bare ringer i normal forretningstid, men etter timer også. Og kan du si, "ikke noe problem, vil de bare legge igjen en beskjed og jeg vil kalle dem tilbake i morgen". Realiteten er at forbrukerne i dagens verden forvente live kundeservice uansett hvilken dag, eller hva tid de kan ringe. Dette er spesielt tilfelle i tilfelle en nødsituasjon, for eksempel et pluming problem eller et behov for en bergingsbil. I disse tilfellene, og mange flere, forbrukeren finner annonsen virksomhet, samtaler og får en maskin, henger og samtaler på en annen annonsør. Bare ved å bruke en forretning som svartjeneste og å ha en live resepsjonist besvare anrop om natten og i helgene du vil trolig øke Avkastningen på adverting med minst 25%.
En tjeneste trenger ikke å koste massevis av penger
Fleste tror at outsourcing til et callcenter eller 24-timers svartjeneste vil koste en formue, men i sannhet de svært billig. Videre, som du bør ta et par nye kunder hver måned, må du veie i penger du gjør som et resultat av liten investering. De fleste anrop sentre regningen i tid basert tiltak, så bare ved å begrense mengden av spørsmål som blir bedt om å din prospektet vil holde regningen din til et minimum. De fleste mennesker trenger bare en tjeneste for å fange den melding med navn og telefonnummer, pluss kanskje en eller to andre informasjonsbiter. Hva er viktig er at eksterne resepsjonisten sikrer oppringeren at deres behov er viktig at kontoret vil ta vare på dem umiddelbart. Som i utgangspunktet stopper dem fra å ringe noen andre for tjenesten.
Umiddelbart finne ut som reklame fungerer Best
Med moderne teknologi samtale har sentre i dag programvare for å hjelpe deg å vite hvilke av dine markedsføringstiltak som fungerer best. La din telefonsvarer tjeneste vet stedene hvor du annonserer og har dem spørre hver ringer hvordan de hørte om virksomheten din. Derfra kan tjenesten lagre informasjon i en database og sende deg en rapport av hvilken kilde hver kunde kalt fra. Dette kan også hjelpe deg å eliminere noen ikke effektiv markedsføring utgifter og ledig opp penger til å investere i mer lønnsomme produkter.
Å velge riktig svare tjeneste
Det er mer enn 2000 telefon svare tjenester, og noen kan være riktig for din bedrift som ikke ville være en god passform for en annen. For eksempel hvis du kjører en medisinsk virksomhet eller noen form for beredskap virksomhet, og du absolutt kan ikke gå glipp av et anrop, så du trenger en tjeneste med flere steder og en god back up systemet i tilfelle ett kontor lukkes, kanskje fra dårlig vær eller kanskje mister makt eller elektrisiteten. En liten callcenter med ett sted kan koste mindre, men du er nesten garantert å være uten service et par ganger i året. Den neste tingen du trenger å gjøre er å insistere på en gratis prøveversjon for en uke, og de fleste hver tjeneste vil gjerne tilby dette til deg. Dette la oss du teste tjenesten og avgjøre hvordan profesjonelle deres agenter er. Det er tonnevis av faktureringsalternativer finnes, men bare gå ikke for de billigste per minutt lading uten å lese liten skrift. For eksempel én tjeneste kan fakturere i ett minutt intervaller, og en annen fakturerer i en andre intervaller. En tjeneste kan også fakturere hver måned mens en annen hver 28 dager, noe som betyr at du blir truffet med en ekstra bill hvert år. Og ikke glem ferie, fordi noen kreve en heftig avgift for hver ferie, uansett hvor mange samtaler som de tar for din bedrift.
Et siste forslag er aldri signere en kontrakt som er lengre enn måned til måned. De fleste kundestøttesentre krever ikke lengre avtaler og ulempen av en er at hvis tjenestenivåer bør til slutt slutte å møte dine behov vil det ikke være mye du kan gjøre om det hvis du sitter fast i en avtale.