Hvis ytelse er nøkkelen til suksess, er måling nøkkelen til ytelse. For både SaaS leverandører og bedriftskunder er kombinasjonen av aktive ytelsesovervåking og robust, gjennomførbar servicenivåavtaler avgjørende for vellykket og lønnsom virksomhet.
SaaS leverandører vil holde kundene fornøyd med proaktiv ytelse, og hvis skrevet i SLAs som standard prosedyre, vil ha en klar markedsføring fordel over de som ikke gjør. I tillegg kan en klar forståelse av hvor og når kan skje å holde sine partnere ærlig - hvis flaskehalsen er med en av leverandørene - og også beskytte og maksimere deres avkastning. For eksempel kan investering i ekstra servere eller nettverkets kapasitet ikke være nødvendig hvis problemet kan bli rettet til program-nettleser samhandling, en tredjeparts komponent, eller på et annet punkt langs banen. Ytelse synlighet kan SaaS leverandører investerer sine ressurser der de vil høste høyest avkastning. Og for å få den slags synlighet krever stepping utenfor murene til datasenteret.
"Du må forstå hvordan det oppleves som en sluttbruker," sier Agarwal. "Du har å overvåke den sanne opplevelsen, se på transaksjonen og betrakte hvor nedgangen er. Du har å se om det er en data center problem, enten det er nettverket, eller om det er akkurat slik du bygget programmet brukes nå kundene dine gjennom sine nettlesere."
Å gjøre utrolige løftet til troverdig virkelighet
Ny teknologi adopsjon er alltid en push-pull-dans. Bedrifter vil produktivitet og konkurransedyktig fordel, men er forståelig forsiktig til risikoen er forstått og ytelse bevist. Nye teknologileverandører vil komme ut foran sine konkurrenter og få preemptive markedsandel raskt, noen ganger før alle kinks er arbeidet ut. For begge sider koker det ned til troverdighet.
Noen SaaS leverandører proaktivt legger sin ytelse eierandel i bakken og backing det opp med garantier. RightNow, en leverandør av CRM, starter gi penger tilbake til klienter hvis oppetid faller under 99,9 prosent. Intacct, som tilbyr økonomisk styring og regnskapsprogrammer, tilbyr en lignende garanti og utgir sine oppetid statistikk på deres nettsted.
"Web ytelsesovervåking hjelper deg å beskytte bunnlinjen, men også for å bygge din merkevare og bygge kundelojalitet," sier Neeraja Rasmussen, Keynote, senior markedssjef for Web ytelse, om SaaS leverandører. "Du kan garantere at du kan levere et visst nivå av service. Bekreftet tredjeparts data med høye nivåer av tillit er en klar konkurransefordel for SaaS tilbydere."
Slike data er hjertet av effektive, gjennomførbar SLAs. I et begynnende SaaS marked, solid SLAs er viktig for troverdighet.