Gode IT-støtte er mer enn teknologi støtte - det er om mennesker muligheten til å foreta en reell forskjell til bedrifter og organisasjon gjennom dypere forståelse, bredere kunnskap og større pleie av sine utfordringer og ambisjoner.
I bransjen denne tilnærmingen er kjent som å gi en "Managed Service" og støtteorganisasjoner å levere rett verdiøkende tjenesten med de høyeste nivåene av omsorg kan det.
3 Grunner til å vurdere administrerte tjenester
Mange små og mellomstore selskaper uten sine egne IT-ansatte bruker en utenfor støtte teknologiselskap, og betale dem en timepris for tjenesten. På overflaten synes hver time er det støtte å gi mening som en 'pay as you go' løsning; men er det gode grunner Hvorfor det ikke kan være i din beste interesse. Her er 3 å vurdere:
1. Vanskelig til budsjett
Mens støtte kan forbli stabil i en periode, kan noe stort problem (nettverksbrudd, maskinvarefeil, tap av data) resultere i store, unbudgeted og uforutsigbare støtte regninger.
Også, hvis hver problemet som oppstår krever en ledelse sign-off hver gang, beslutningsprosessen kan resultere i:
Ekstra tid brukt på tilknyttede arbeidskraft regning filtrering og å svare på IT-problemer
Fåfengt første forsøk på å lagre håper å unngå bekostning av en støtte kaller som resulterer i større problemer hvis venstre for lang
Med administrerte tjenester finnes det en vet kostnad som er fordelt på en kontrakt.
2. Reaktiv støtte
Onus er på deg til å identifisere og rapportere problemet eller vente til noe pauser resulterer i nedetid, ansatte unproductivity og selv inntekter tap.
Avansert teknologi og komplett service løsninger omfatter overvåking & vedlikehold verktøy for å varsle firmaet støtte til problemer før du vet om dem, og før de presse sammen din forretning.
3. Givende ineffektivitet
Det er profesjonelt ubehagelig og eksponentielt tidkrevende å administrere repeterte problemer. Klienten kan begynne å spørre seg selv:
Ble fullført oppgaven effektivt første gang runde?
Var roten problem identifisert riktig i første omgang?
Som problemet blir med vilje dratt?
Det kan være vanskelig for en ikke-tekniske brukere å måle hvor lang tid en spesifikk støtte aktivitet bør ta. Kombiner dette med en on demand IT-støttemodell som belønner teknikere for å ta lengre tid å løse et problem. Resultatet er støtte ineffektivitet og en analyse av tillit mellom kunden og den støtter det fast. Med administrerte tjenester er det i både partiets interesse å løse problemet raskt og nøyaktig - første gang og hver gang.
Fordelene med administrerte tjenester ikke kan du har vurdert...
Større IT-løsningsleverandører er i stand til å passere på leverandøren kampanjer, som gamle utstyr trade-in og gamle utstyr samle og gjenvinne ordninger og løsningsleverandører holde oversikt over leverandør kampanjer og viktige produktoppdateringer.
Administrerte-leverandører vil gi Service Level Agreements og garantier til en tendens til å ut-av-timer problemer uten variasjon i servicekvalitet.
Og til slutt: valg - å finne de riktige personene til å hjelpe deg med din virksomhet er stor når du finner det, men hvis du ikke, en alltid endre.