Det finnes en rekke modeller og ulike tilnærminger som kan brukes til å gi den støttetjenester organisasjoner med virksomhet over hele verden. Du kan velge å bruke en lokal IT-firma. Ulempene dette er kostnader involvert, å ha støtte bare i ett språk og behovet for flere leverandører, ett på hver plassering med et krav. Ansette en lokal entreprenør eller en lokal rekrutteringsbyrå kan være veien videre. I dette tilfellet må du håndtere tilknyttede tid og kostnader å rekruttere, juridiske forpliktelser som IR35 og land spesifikk lovgivning og et tap i forretningskontinuitet hvis ressursen avsluttes. Dessuten entreprenør prisene er høye og flere entreprenører vil være behov for flere steder.
Et annet alternativ ville være å fly IT støtter fagfolk fra det primære stedet gi en fysisk tilstedeværelse på stedet. Hvis dette er banen du velger, må fly og bosted kostnadene. Det vil redusere produktivitet for vanlig arbeid som kundestøttemedarbeideren ville håndtert i sin vanlige plasseringen og dermed påvirke forretningskontinuitet. SLAS må være på den høyere siden de må ta flytider og enda et presserende behov som å ha en server ned vil måtte vente til en profesjonell kommer på scenen. Også kan det være problemer hvis personen som sendte ikke flerspråklige og det kan være en kultur eller miljø mismatch for.
Ekstern infrastruktur Management støtte er et annet valg du kan gjøre. Manglene her ville være at hvis det er behov for en fysisk tilstedeværelse, du kan ikke gi den nødvendige støtten og det er ingen tvil om at ikke alle store problemer kan behandles eksternt. En mer løsning ville være å ansette en fulltids ansatt (FTE) på hvert sted men du finner at det er underutilisation problemer som har en kostnad implikasjon. Alle de ansatte forpliktelser som går med å ansette en fulltids fast ansatte vil være til stede og det vil resultere i ferdighetsnivåer gir liten eller ingen fleksibiliteten.
Et alternativ vil være å skille ut 'støtte funksjonen' og omfordele kunnskap for å ha strukturert støtte på stedet som administreres fra en sentral helpdesk. Dette kan være dyrt hvis du bruker en full tid person i et lite kontor, så en bedre løsning ville være å ha en ressurs arbeider det på deltid og dermed høyre-sizing ressursen. Denne typen støtte kalles "Distribuert støtte".
Dette er en ganske unik metode for IT-støtte på flere steder. Det kan være proaktiv eller reaktiv støtte som kan deles i 2 selvstyrte områder - sete eller føtter! 'Plass' viser skrivebordet for IT-tjenesten består av kundestøttemedarbeidere som eksternt løser problemer; de kan være sentralt eller spredt over flere områder. Føtter"viser til støtte fagfolk som er fysisk til stede på ulike kontorer og gi støtte etter behov. Dette omfatter funksjoner som IMAC, prosjektet roll-outs, maskinvare/programvare, garanti, LAN og støtte.
I dette tilfellet kan du ha en leverandør som gir deg et team som er flerspråklige, flytende i det lokale språket og engelsk. Det blir enklere å administrere som du vil ha en enkelt leverandør for alle lokasjoner med en betydelig reduksjon i administrasjon; Det hjelper også for å stryke ut store svingninger i tredje partiet betale strukturer og kontraktsmessige forpliktelser. Når du har en enkelt P & L, må en sentralisert og strømlinjeformet regnskap. En enkelt SLA vil sikre at tjenesten er uniform over geografiske områder. Leverandøren vil også ha en full forståelse av europeisk og lokal lovgivning redusere sysselsetting forpliktelser i eksterne kontorer. Siden leverandøren direkte ansatt lagene, reduserer det din HR administrasjon og fordeler gjeld. Resultatet blir at du får en flat administrasjonsstruktur som er lett å forstå, fleksibel støtte som kreves, heltid eller deltid og alleuropeiske, regional eller global løsninger som er skreddersydd for hver klients tilstedeværelse i markedet og vekstpotensial. Du vil også få optimal utnyttelse av IT støtte ressurser og lavere kostnader på kjøpet.