Als prestaties de sleutel tot succes is, is meting de sleutel tot prestaties. Voor zowel SaaS-leveranciers en zakelijke klanten is de combinatie van actieve prestatiecontrole en robuuste, afdwingbare serviceovereenkomsten essentieel voor een succesvolle en winstgevende bediening.
SaaS-leveranciers hun klanten blij met proactieve prestatiebeheer zal houden en, als geschreven in SLA's als standaard gebruiksprocedure, zal een verschillende marketing voordeel ten opzichte van degenen die niet dat hebben. Bovendien, kan een duidelijk inzicht in waar en wanneer vertragingen optreden helpen houden hun partners eerlijk - als het knelpunt met een van hun leveranciers is - en ook beschermen en hun rendement op de investering te maximaliseren. Bijvoorbeeld, kan investering in extra servers of netwerkcapaciteit niet vereist, als het probleem kan worden gelokaliseerd aan de toepassing-browserinteractie, een onderdeel van de derde-partij, of op een ander punt langs het pad. Prestaties zichtbaarheid kunt SaaS-leveranciers om te investeren hun middelen waar zij het hoogste rendement zal oogsten. En om dat soort zichtbaarheid vereist intensivering buiten de muren van het datacenter.
"U hebt om te begrijpen hoe het wordt ervaren als een eindgebruiker," zegt Agarwal. "U hebt om te controleren de echte ervaring, kijken naar de transactie en kijken waar de vertraging is. U hebt om te zien of er een probleem met gegevens centrum, of het nu gaat om het netwerk, of dat het is gewoon de manier waarop u de toepassing die nu wordt benaderd door uw klanten via hun browsers gebouwd."
Draaien van ongelooflijke belofte in geloofwaardig werkelijkheid
Nieuwe technologie goedkeuring is altijd een push-pull dans. Ondernemingen willen de productiviteit en concurrerend voordeel, maar zijn begrijpelijk voorzichtig totdat de risico's worden begrepen en prestaties bewezen. Nieuwe technologieleveranciers wilt uitstappen voor hun concurrenten en preëmptieve marktaandeel snel, soms krijgen voordat alle knikken worden uitgewerkt. Voor beide zijden neer het aan geloofwaardigheid.
Sommige SaaS-leveranciers zijn proactief zetten hun prestaties spel in de grond en het back-up met garanties. RightNow, een leverancier van de toepassing CRM, wordt gestart geven van geld terug aan klanten als gebruikstijd zakt tot onder 99,9 procent. Intacct, die financieel beheer en boekhouding toepassingen biedt, biedt een vergelijkbare garantie, en hun uptime stats recht op hun website publiceert.
"Web performance monitoring helpt u bij het beschermen van uw bottom line, maar ook om te bouwen van uw merk en bouwen van de loyaliteit van de klant," zegt Neeraja Rasmussen, Keynote senior marketing manager voor Web Performance, over SaaS-leveranciers. "U kunt garanderen dat u een bepaalde niveau van dienstverlening kan bieden. Gecontroleerde gegevens van de derde-partij met een hoge mate van vertrouwen is een duidelijk concurrentievoordeel voor SaaS-leveranciers."
Dergelijke gegevens is het hart van doeltreffende, uitvoerbaar SLA's. En in een opkomende markt voor SaaS, solide SLA's zijn absoluut noodzakelijk voor de geloofwaardigheid.