Onlangs hadden we een kans om een noodsituatie berichtgevingstekst berichtensysteem voor de toepassing van een financiële dienst gebouwd op ShoreTel iPBX en ECC technologie maken. De voorwaarde was om te duwen uit tekst gebaseerd waarschuwingen voor individuele of groepen van ShoreTel telefoons gebaseerd op externe gebeurtenissen. Dit waren meestal voorraad teek updates en zeer tijdgevoelig! De eisen document vereist ook de mogelijkheid om tekstberichten te verzenden op handmatig op aanvraag. De tekstberichten zou worden gemaakt door de receptioniste invoeren van de tekst in een webpagina voor doorgeven aan de bepaalde telefoons of groep van telefoons; of op basis van de ontvangst van een SMS-bericht. Het SMS-bericht zou worden doorgegeven aan de ShoreTel telefoon API en vervolgens doorgegeven uit aan een groep van telefoons voor follow up door makelaars als nodig is om te voldoen aan aanvragen van de clients.
We hebben lang betoogd dat SMS applicatie hun weg naar het Call Center als triggers om een gepland gesprek terug als alternatieve vinden zal te "Gelieve te houden voor de volgende beschikbare agent" te starten. De mogelijkheid om een dergelijke toepassing was voor ons erg spannend. Smartphones, onmiskenbaar alomtegenwoordige, bieden de mogelijkheid dat klant servicetoepassingen kunnen worden ontwikkeld om te kunnen klanten contact opnemen met een inside "agent" zonder om te navigeren van een aanroepboom! Het aantal telefoon lijnen komen in uw callcenter, gewoon om te zetten van bellers houden totdat de volgende beschikbare agent kunt accepteren waarom verhogen? Mensen in de wachtstand, zijn mensen die gefrustreerd. Als klanten kon stuur een SMS-bericht naar het callcenter, gericht op de specifieke agent groep die verantwoordelijk is voor het probleem of verkoopkans resolutie, gewaarborgd door rendement tekstbericht dat ze zal worden genoemd op plaats en tijd bepaalde, ten opzichte van alle kosten voor iedereen zou worden verminderd en klanttevredenheid verhoogd. Het concept van "verlaten" gesprekken zou worden geëlimineerd en real-time rapporten, dramatisch opnieuw!
We invision een Call Center waarin er eigenlijk heel paar binnenkomende regels zijn. Het gehele callcenter is gebaseerd op agenten bellende klanten terug op basis van overeengekomen Bel keer gedefinieerd in een inkomende SMS-bericht verzonden vanuit een slimme telefoon of slimme telefoontoepassing. De toepassing, hoewel functioneel generieke, specifieke kon worden gemaakt naar een bedrijf product of dienst en de CRM links nodig voor een Agent om een account wanneer ze de client terug op het afgesproken tijdstip belt ook omvatten. Dit is een veel meer streamen lined aanpak Call Center operaties in welke telefoon lijnen zijn geoptimaliseerd, Client service is aangepast en Agent tijd gemaximaliseerd.
Er zijn een aantal SMS-gateways die kunnen worden geïntegreerd als een interne server of als een geplaatste service en gecombineerd met de functies van de weergave van een ShoreTel telefoon om dit scenario. Bovendien, kunt Waze verzenden real-time locatie updates die ook kunnen worden gerouteerd naar ShoreTel telefoon worden weergegeven. Stel je voor de toepassing van locatieservices gebaseerd op SMS-berichten uit bij het weergeven van ShoreTel telefoons in een call center omgeving! ShoreTel doet een uitstekend werk van het documenteren van de SDK en API interfaces nodig ter ondersteuning van deze aanvraag. In feite is de standaard API zelf is meer dan nuttig en wordt gedemonstreerd in de begeleidende video.