Vaak hoor ik mensen praten over akelige klantenservice, en ik zie vaak dit soort commentaar op Facebook. Het kreeg me aan het denken over wat ik doen omdat ik de klantendienst, samen met Kirby en Seeley, onze honden helpers.
De meeste ondernemers had hun gewoonten gevormd in collectief Amerika en ik ben geen uitzondering. Mijn vroege banen heb ik veel geleerd over de verwachtingen van mijn toezichthouders en over de verwachtingen van mijn klanten. Toen ik corporate Amerika liet en nam het trainingsprogramma voor virtuele assistenten op AssistU.com, kreeg ik een andere blik in de verwachtingen van de dienst van de klant.
Dus, alles, plus mijn eigen innerlijke die-ik-am en how-I'd-like-to-be-treated, samen met de zorgvuldig kieskeurig wijze waarin mijn lieve man onze klanten goed behandelt, bent u begint te krijgen van mijn drift: Ik wil de klantenservice om een van de mooiste. Hier zijn de dingen die ik denk zijn belangrijk:
Ik wil onze klanten te denken er is niemand anders in leven in de buurt van Forney, TX, aan wie ik liever mijn volle aandacht, mijn zorg, mijn bezorgdheid geven zou. Ik werk echt om te weten wie ze zijn; welke banen die we hebben gedaan voor hen; en wat ze kunnen vragen over elke keer.
Ik wil worden professioneel en hoffelijk. Ik realiseer me dat soms die enkel moeilijk wordt, maar lieve lezers, ik echt geef het mijn alles!
Ik willen onze klanten het gevoel alsof ik ben zijn probleem te geven mijn alles, dat ik voor een oplossing voor zijn probleem werken zal, dat ik zal hem terug te bellen, of Billy zal.
Ik wil onze klanten die behoefte hebben aan correcties te weten dat elke correctie die Billy doet permanent, niet sommige tijdelijke, Mickey Mouse, kant-intensivering work-around worden zal.
Ik wil communiceren met de klanten en houden hen op de hoogte gebracht van elke vooruitgang op hun benoeming, hun materialen, hun problemen op te lossen. Ik verstrek status bijgewerkt, zodat ze niet hoeven te terug te bellen en vragen wat het is.
Ik ben niet tevreden totdat en tenzij de klant 100% tevreden is.
Ik houd alle beloften die ik aan onze klanten maken, en ik kijk over Billy's schouder om te controleren of hij is ook... Hoewel, eerlijk gezegd, het is meestal hem kijken over mijn schouder, maar ik probeer hard om dit te doen.
Ik probeer te zijn mooi, grappig te zijn, en te handelen normaal. Ik ben niet in de stijve scripting. Ik ben zo echt als ik hoe weet te worden.
Terugkerende klanten die zal vertellen hun buren, dus toen ik tot u op de telefoon of via e-mail spreken, ik houden 'aangenaam u' in de voorhoede van mijn geest ik weet hoe belangrijk het is om gelukkig, terwijl we communiceert.
Ik wil al onze klanten om te worden well-treated. Ik begrijp dat als ik Customer Service daar tegenkomen en ik weet hoe goed het voelt wanneer ik het. Ik wil dat je te voelen goed, ook.
Andere bedrijven met grote klantenservice
Ik denk niet dat ik ben alleen in fantastische klantenservice met regelmaat waarderen. Ik las een artikel die deze bedrijven voor het feit dat uitzonderlijke klantenservice. Ik cijfer als ze kunnen, zo kan ik.
Trader Joe's. Ze zijn een particulier kruidenier en supermarkt met een fantastische reeks van buiten-de-norm boodschappen. Er is een verhaal verteld over een 89-jarige man die was sneeuwde in en nodig zijn boodschappen. Niet alleen heb Trader Joe stap buiten hun norm (geen levering), ze zijn boodschappen tijdens een sneeuwstorm gratis geleverd met een opmerking die wensen hem een Merry Christmas! Above and beyond.
Rackspace is een beheerde hosting en cloud computing bedrijf. Tijdens een sessie gigantische probleem van Rackspace van speurder steun hoorde de rep de client zeggen dat ze was zo hongerig. De tech rep zegt: ' dus ik ze op te houden zet, en ik gaf opdracht hen een pizza tot. Ongeveer 30 minuten later waren we nog steeds op de telefoon, en er was een klop op de deur. Ik vertelde hen om te gaan beantwoorden omdat het was pizza!' Wij kunnen u niet een pizza bestellen, maar we houden de geest achter dit en doen het zelf.
Ritz Carlton. Dit is een vier-sterren hotel met locaties over de hele wereld. Zelfs als u premie prijzen betaalt, (en u zal!), lijkt niet je geest vanwege hun buitengewone klantenservice. Het verhaal over een cliënt die speciale levensmiddelen voor hun allergische zoon alleen om te ontdekken dat ze was beschadigd op de reis, bracht een van de Ritz gemotiveerd ' chef-koks contact opnemen met zijn moeder in Singapore en zet de producten op de volgende vlucht naar Bali. Fabulous!