Considerare questa situazione: È il terzo giorno di Rose, lavorando con la vostra azienda, aiutando i clienti per telefono. Tutte le chiamate sono andati senza problemi finora, fino a quando Giovanni dà al cliente il suo telefono servizio dipartimento un anello. John non è in uno stato d'animo amichevole. Non riusciva a trovare le chiavi di questa mattina, versato caffè tutta sua camicia nuova sulla strada per il lavoro e ha redatto dal suo capo per il ritardo.
Così, quando John chiama a lamentarsi a Rose un problema con un prodotto dalla vostra azienda, egli è più che un po' maleducato. Egli inizia la telefonata gridando sulla sua scarsa opinione della vostra azienda e poi rimprovera etica del lavoro di Rose. Nonostante i suoi sforzi per calmarlo, Rose diventa agitato e arrabbiato e si blocca su metà frase di John.
Anche se i clienti sono essere maleducati, questo si riflette negativamente sulla vostra azienda. Rose rappresenta il marchio dell'azienda. Rose aveva la formazione adeguata per trattare con i clienti come John, forse lei avrebbe fatto una scelta diversa.
Come si possono preparare dipendenti per clienti irritabili?
Una possibilità è quella di assumere una formazione aziendale e il team di consulenza. Aveva assunto un team di professionisti per addestrare Rose e altri tuoi nuovi dipendenti, forse Rose sarebbe hanno preso più cura con la sua telefonata e lavorato di più per risolvere il problema di John, piuttosto che mettere il telefono su lui. Programmi di formazione professionale per il servizio clienti e chiamata centro servizi forniscono ai dipendenti con gli strumenti che necessari per riuscire alla soddisfazione del cliente, come ad esempio:
• Abilità di comunicazione efficace
• Essere attento ai dettagli sottili di comunicazione, come tono vocale
• Guidare la conversazione a una conclusione positiva
• Indagine e tecniche di ascoltanti
• Trattare con clienti difficili
Cos'altro potrebbe fare un team di consulenza e di addestramento per il tuo business?
Le aziende sono macchine poliedrico, con molte diverse "ingranaggi" che li aiutano a funzionare correttamente. Squadre di formazione e consulenza aziendale sono versatili per questo motivo - con i programmi per una pletora di esigenze aziendali. E un altro buon motivo per assumere la guida? Modo che parte della pressione di funzionamento di una società possono essere delegate altrove - ad un team di persone con competenze - in ultima analisi, aiutando la tua azienda per soddisfare le vostre aspettative del cliente e funzionare come una macchina ben oliata dovrebbe essere.
Quali altri programmi sono disponibili?
Se la vostra azienda necessita di risorse umane formazione, esistono programmi per rappresentanti HR il successo con il processo d'intervistando, così come le valutazioni dei dipendenti. C'è anche di formazione disponibili per la gestione - tra cui lo sviluppo professionale per la gestione del tempo, mantenendo la motivazione dei dipendenti e lezioni su come mantenere un atteggiamento proattivo per il successo commerciale. Altre opzioni per vostro Includi aziendale: formazione di cultura aziendale, formazione sulla vendita e team building, coaching e tanto altro.