Ci sono un certo numero di consegna modelli e approcci diversi che possono essere utilizzati per fornire servizi di supporto di organizzazioni con operazioni in tutto il mondo. Si può scegliere di utilizzare una ditta IT locale. Gli svantaggi di questo sono i costi in questione, avendo il supporto solo in una lingua e l'esigenza di più fornitori, uno in ogni posizione con un requisito. Assunzione di un imprenditore locale o un'agenzia di reclutamento locale potrebbe essere un modo di procedere. In questo caso, si avrà a che fare con il tempo associato e costi per reclutare, passività legali quali IR35 e legislazione specifica del paese e una perdita di continuità aziendale se si chiude la risorsa. Inoltre, appaltatore tassi sono alti e più appaltatori saranno necessari per più sedi.
Un'altra opzione sarebbe quella di volare il vostro IT supporta professionisti dalla loro posizione primaria per fornire una presenza fisica in loco. Se questo è il percorso che si sceglie, si avranno i costi di volo e alloggio. Ridurrà la produttività per il lavoro normale che il supporto professionale sarebbe stato gestito nella sua posizione normale ciò pregiudichi la continuità aziendale. SLA dovrà essere sul lato superiore come dovranno includere i tempi di volo e anche un requisito urgente come avendo un server giù dovrà aspettare un professionista arriva sulla scena. Inoltre, ci possono essere problemi di lingua se la persona che ha inviata non è multilingua e potrebbe esserci una mancata corrispondenza di cultura o l'ambiente troppo.
Supporto remoto di gestione infrastruttura è un'altra scelta, che si può fare. Le carenze qui sarebbe che se c'è la necessità di una presenza fisica, lei non può fornire il sostegno necessario e non c'è dubbio che non tutti i principali problemi possono essere affrontati in remoto. Una soluzione più sarebbe assumere un dipendente a tempo pieno (ETP) in ogni posizione, tuttavia troverete che ci sono problemi di sottoutilizzo che hanno un'implicazione di costo. Tutte le passività dipendente che vanno con l'assunzione di un dipendente permanente a tempo pieno sarà presente e che si tradurrà in livelli di abilità che offre poca o nessuna flessibilità.
Un'alternativa sarebbe quella di separare la funzione di' supporto' e ridistribuire le conoscenze per avere strutturato supporto in loco che è gestito da una funzione di help desk centrale. Questo potrebbe essere costoso se si stanno impiegando una persona a tempo pieno in un piccolo ufficio, quindi una soluzione migliore sarebbe quella di avere una risorsa che vi lavorano su una base part-time e quindi a destra-dimensionamento vostra risorsa. Questo tipo di sostegno è chiamato 'Distribuito ' sostegno'.
Questo è un metodo piuttosto singolare per supporto IT a più posizioni. Può essere supporto proattivo o reattivo che può essere diviso in 2 aree autonome - sedile o i piedi! 'Seat' si riferisce il vostro scrittorio di servizio IT composto da professionisti di supporto che in remoto risolvere problemi; avrebbero potuto essere in una posizione centrale o distribuite su più siti. 'Piedi' si riferisce al supporto di professionisti che sono fisicamente presenti presso i vari uffici e forniscono supporto come appropriato. Ciò comprende funzioni quali IMAC, roll-out di progetto, supporto hardware e software, garanzia, LAN e server.
In questo caso, si può avere un fornitore di servizi che vi dà una squadra che è multilingue, fluente in inglese e lingua locale. Sarà più semplice per gestire come avrete un unico fornitore per tutte le sedi fornendo con una notevole riduzione di amministrazione; Inoltre contribuisce ad per appianare le grandi fluttuazioni nel 3 ° partito paga strutture e passività contrattuali. Quando hai un singolo P & L, si avrà una contabilità semplificata e centralizzata. Un singolo SLA farà in modo che il servizio sia uniforme in aree geografiche. Inoltre, il provider avrà una piena comprensione della legislazione europea e locale riducendo la passività di occupazione negli uffici remoti. Poiché il provider impiega direttamente le squadre, riduce la tua passività di amministrazione e benefici di HR. Il risultato sarà che si avrà una struttura di gestione piatta che è facile da capire, supporto flessibile come richiesto, sia a tempo pieno o part-time e pan-europeo, regionale o globale, soluzioni che sono su misura per la presenza sul mercato di ogni cliente e potenziale di crescita. Si riceverà anche ottimale l'utilizzo del tuo è sostenere risorse e costi inferiori in giunta.