Una fredda sera di ottobre, mi diressi fuori città per un po ' di coccole (o così pensavo). Un cliente aveva generosamente mi ha inviato un buono regalo al centro benessere della mia scelta e dopo fare un po' di compiti a casa, ho risolto su una "top medical spa" che era un'unità di 30 miglia dalla mia casa e vantati trattamenti anti-età con una "celebrità seguenti." Ero scettico, ma la prima e dopo le foto sul loro sito web erano i migliori sul web (nota la potenza di prova) e con tutte le notti in ritardo ho lavorato, ho potuto fare con una correzione del miracolo per la mia pelle.
I problemi con questo posto ha iniziato anche prima saltato nella mia auto. C'erano un paio di recensioni non troppo favorevoli che non avevo pagato che molta attenzione (sono stato agganciato da loro foto) e quando ho chiamato per prenotare il mio appuntamento mi è stato consigliato dal receptionist brusco che tutti gli appuntamenti richiedono un consulto iniziale obbligatorio di $200.
Eh? Nulla sul loro sito menzionato nulla di dover prenotare prima un consulto prima di un trattamento. "Il canone è dimezzato se si prenota il tuo trattamento subito dopo - il proprietario è il guru della pelle migliore dello stato" lei mi ha rassicurato.
OK, abbastanza giusto, ma quindi assicurarsi che il vostro sito porta un messaggio coerenza. Non si sente caldo e fuzzy di questo posto così lontano, ancora andato avanti e prenotato l'appuntamento.
Quando sono arrivato, la spa era in una posizione sorprendente - non abbastanza la posizione di fascia alta hanno fatto fuori per essere sul loro sito Web. La spa si sentiva angusto e ingombra di più a me. Un'altra bandiera rossa.
Io fui introdotto in una stanza shoebox dimensioni circondata da luci abbagliante e specchi (non commettere che si poteva vedere ogni marchio, linea e macchia sulla mia pelle.)
In meno di 10 secondi (un record per me), uno dei più difficile e più manipolativa up-vende mai ho assistito ha cominciato.
E ' andato qualcosa come questo:
"Accidenti, avete alcune linee in fronte, si dovrebbe davvero essere arrivarci Botox"
Eh? Non avevo mai notato prima, ma ho fatto certo ora.
Ha poi proceduto a mettere la mia pelle sotto una lampada anche più severe e una lente d'ingrandimento sottolineando, pollici il mio pollice, ovunque ho avuto problemi. L'elenco era tanto tempo che con il tempo che il Calvario era finita mi sentivo come la corretta solo cosa da fare è indossare un sacchetto di carta sopra la mia testa in qualsiasi momento sono in pubblico.
Quindi, lei è venuto per uccidere.
Potevano personalizzato su misura un programma specifico per affrontare la mia radura priva di pelle per una serie di trattamenti settimanali che mi sarebbe costato un mero $10.000.
Mi scusati me stesso e non poteva uscire dal luogo abbastanza veloce. Non mi importa se sono lavoratori del miracolo, il modo in cui conducono la loro attività è interamente etico a mio parere.
Come un copywriter pubblicitario, sono ben consapevole del potere che si trova nel marketing e come le parole giuste possono costringere qualcuno ad agire, o non. La comprensione di questi trigger psicologici e ciò che costringe le persone a comprare è come rendere il mio soggiorno. È anche il motivo perché mi rifiuto di accettare un cliente privato in cui prodotti e servizi non 100% crede in e conoscere gente sarebbe molto meglio avendo. Ho detto no al casinò, aziende del tabacco e consulenti finanziari che non osano investire il proprio denaro nei fondi che hanno comprato per i loro clienti.
Scelgo di usare i miei poteri marketing per bene.
Questa società ha scelto di utilizzare i suoi poteri per cattivo: impiegando tecniche di vendita che sono stati palesemente manipolativo e fortemente sotto pressione.
Mentre esteriormente questa società sembra essere riuscito, è solo una questione di tempo prima che questo si raggiungere con loro, indipendentemente da quanto è buono il prima e dopo le foto sul loro sito sono.
Ecco i punti chiave da questa esperienza da applicare a qualsiasi attività o pratica:
1) Essere coerente: costruire un primo rapporto
La mia intera esperienza con questo medical spa è stato che ricorda l'inizio del 2000-quando duri piazzole di vendita erano ancora tollerate. Credo che nessuno aveva detto loro che hanno cambiato le regole del marketing. Si tratta di costruire un rapporto in primo luogo, che questo business era terribilmente terribile presso. Ora, non concesse molte imprese veramente a capire come farlo correttamente, ma se si sa nulla, è l'unica cosa che non ci sono scuse per non cura. In questa economia, la società che si può costruire il rapporto più forte con i loro clienti o pazienti, è il business che vince. Hanno seguito più fedeli, le pratiche più completa e può pagare prezzi più elevati e godere la migliore reputazione tra i loro coetanei.
Nel vostro lavoro o pratica, non perdere mai di vista il fatto che il patrimonio netto reale nel vostro business è il tuo rapporto con le persone che servono - che sono costruite in modo più efficace attraverso il marketing che si utilizza, e l'esperienza è consegnare.