Il y a un certain nombre de modèles de prestation et services de soutien des approches différentes qui peuvent servir à fournir par les organisations avec des opérations à travers le monde. Vous pouvez choisir d'utiliser une entreprise IT locale. Les inconvénients de ce sont les coûts impliqués, ayant prise en charge uniquement dans les langues et la nécessité pour les fournisseurs multiples, un à chaque emplacement avec une exigence. Embauche d'un entrepreneur local ou une Agence de recrutement local pourrait être une voie à suivre. Dans ce cas, vous devrez composer avec le temps associé et coût pour recruter, les responsabilités légales telles que IR35 et législation spécifique du pays et une perte de continuité d'activité si la ressource se ferme. En outre, entrepreneur taux sont élevés et il faudra plusieurs entrepreneurs pour plusieurs emplacements.
Une autre option serait de voler votre IT appuyer les professionnels de leur emplacement principal d'assurer une présence physique sur place. Si c'est le chemin d'accès que vous choisissez, vous aurez les frais de vol et d'hébergement. Il permettra de réduire la productivité pour le travail normal que le technicien du support technique aurais géré dans son emplacement régulier cela n'affecte la continuité des activités. SLA devra être sur le côté supérieur, car ils devront inclure des temps de vol et même un besoin urgent tel qu'avoir un serveur vers le bas devra attendre jusqu'à ce qu'un professionnel arrive sur les lieux. Aussi, il peut y avoir des questions de langue si la personne a envoyé n'est pas multilingue et il peut y avoir une incompatibilité de culture ou l'environnement trop.
Remote Infrastructure Management Support est un autre choix, que vous pouvez faire. Les lacunes ici serait que si on a besoin d'une présence physique, vous ne pouvez fournir le soutien nécessaire et il n'y a aucun doute que pas toutes les grandes questions peuvent être traitées à distance. Une solution plus serait d'embaucher un employé à temps plein (ETP) à chaque emplacement, mais vous pouvez constater qu'il existe des problèmes de sous-utilisation qui ont une implication de coût. Toutes les dettes de l'employé qui vont à l'embauche d'un employé permanent à temps plein sera présentes et elle se traduira par des niveaux de compétences offrant peu ou pas de souplesse.
Une autre solution consisterait à séparer la « fonction de soutien » et de redistribuer les connaissances nécessaires pour ont structuré le soutien sur place qui est géré par une fonction de support technique central. Cela peut être coûteux si vous employez une personne à plein temps dans un petit bureau, donc une meilleure solution serait d'avoir une ressource qui y travaillent à temps partiel et par conséquent rajustement votre ressource. Ce type de soutien est appelé « Distribué de soutien ».
Il s'agit d'une méthode assez unique pour le support informatique à plusieurs emplacements. Il peut être soutien proactive ou réactive qui peut être divisé en 2 zones autonomes - siège ou à pieds ! « Seat » réfère à votre bureau de service IT composé de professionnels du support technique qui à distance de résoudre des problèmes ; ils pourraient être dans un endroit central ou répartis sur plusieurs sites. « Pieds » se réfère à l'appui de professionnels qui sont physiquement présents dans les différents bureaux et soutiennent le cas échéant. Cela comprend des fonctions telles que l'IMAC, projet déploiements, soutien matériel/logiciel, garantie, LAN et serveur.
Dans ce cas, vous pouvez avoir un fournisseur de services qui vous donne une équipe qui est polyglotte, parlant couramment la langue locale et en anglais. Il sera plus simple pour vous de gérer comme vous aurez un seul fournisseur pour tous les sites vous offrant une réduction considérable de l'administration ; il contribue également à aplanir les fluctuations importantes dans les structures de rémunération 3e partie et responsabilités contractuelles. Lorsque vous avez un seul P & L, vous aurez une comptabilité centralisée et simplifiée. Un seul SLA veillera à ce que le service est uniform à travers les zones géographiques. En outre, le fournisseur aura une pleine compréhension de la législation européenne et locale, réduction des passifs d'emploi dans les bureaux distants. Étant donné que le fournisseur emploie directement les équipes, il réduit votre HR administration et prestations à payer. Le résultat sera que vous aurez une structure de gestion qui est facile à comprendre, un soutien flexible comme requis, soit à temps plein ou à temps partiel et pan-européen, régionales ou mondiales des solutions qui sont adaptées au potentiel de croissance et de la présence sur le marché de chaque client. Vous obtiendrez également optimale utilisation de votre informatique support ressources et réduire les coûts de la négociation.