Une société informatique de nuage fonctionne avec un modèle d'affaires où la technologie informatique qui a besoin d'une entreprise est livrée sous la forme d'un service. Toute entreprise œuvrant dans l'industrie de service sait que satisfaction de la clientèle avec le niveau de prestation de services est essentielle à la capacité de réussir dans ce secteur d'activité. Une société informatique de nuage doit, par conséquent, trouver une solution qui lui permet d'offrir le bon niveau de service de manière professionnelle et réactive. Défaut de le faire et ils risquent d'anonymat et obscurité, qui, dans un marché bondé comme le cloud computing est sûrement une condamnation à mort sur l'entreprise.
La première solution que compagnies de nuage ont conçu pour relever ce défi sont des contrats de niveau de service. Ce sont des contrats pour le cloud computing services. Ils décrivent de façon claire et facile à comprendre de manière le niveau de service que la personne qui utilise le cloud computing devrait s'attendre du fournisseur de service. Cela est bénéfique car elle établit une base contractuelle pour les relations futures. Les obligations du prestataire de services sont généralement clairement énoncées dans le contrat de niveau de service. Le but est d'assurer que la société qui se contracte à eux a un contour clair de ce qu'ils doivent attendre de leurs fournisseurs de services. Ceci définit les objectifs que le cloud computing entreprises doit satisfaire et aide à s'assurer que les malentendus entre le fournisseur et le consommateur ne conduisent pas à des problèmes à l'avenir.
La deuxième solution est l'utilisation d'un système de gestion de cloud pour superviser et surveiller le rendement du service cloud fourni au consommateur. Ce système permet au fournisseur de service gérer et administrer les performances du nuage avec exactitude en tout temps. C'est vital car elle adopte une approche proactive à aborder la question de prestation de service. En administrant aux aspects du nuage eux-mêmes, les sociétés de nuage sont en mesure de s'assurer qu'ils respectent les obligations prévues à leur contrat de niveau de service. Cela les aide aussi à découvrir des problèmes avec le nuage avant qu'ils causent des contestations sérieuses pour les consommateurs qui utilisent le produit.
Systèmes de gestion de Cloud sont beaucoup plus exacte et informative que les systèmes traditionnels de recevoir un feedback auprès du consommateur. En accédant à l'information directement, ils assurent que la société obtient des informations précieuses, dont le consommateur ne peut pas être capable de transmettre de manière adéquate. Ceci est particulièrement important où ils traitent d'une question très technique comme le nuage informatique.