Un soir d'octobre frisquet, je me suis dirigé hors de la ville pour un peu de détente (ou alors j'ai pensé). Un client avait généreusement m'a envoyé un cadeau à la spa de mon choix et après avoir fait un peu de travail à domicile en ligne, je me suis installé sur un « top spa médical » qui a été un lecteur de 30 milles de mes traitements anti-âge maison et vante avec une "suite de célébrité". J'étais sceptique, mais l'avant et après les photos sur leur site Web ont été les meilleurs sur le web (noter la puissance de la preuve) et avec toutes les nuits, j'ai travaillé, je pouvais faire avec une solution miracle pour ma peau.
Les problèmes avec cet endroit a commencé avant même que j'ai sauté dans ma voiture. Il y avait quelques commentaires pas trop favorables dont je n'avais pas payé autant attention à (je suis devenu accro de leurs photos) et quand j'ai appelé pour fixer mes rendez-vous on m'a conseillé par la réceptionniste curt que toutes les nominations nécessitent une consultation initiale obligatoire de 200 $.
Hein ? Rien sur leur site Web mentionné quoi que ce soit au sujet de devoir réserver tout d'abord une consultation avant un traitement. « La taxe est réduite de moitié si vous réservez votre traitement immédiatement après que - le propriétaire est le meilleur gourou de peau dans l'état » elle me rassure.
OK, très bien, mais assurez-vous que votre site Web comporte un message cohérent. Sent ne pas chaud et floue sur ce lieu jusqu'à présent, j'ai toujours allé de l'avant et pris le rendez-vous.
Quand je suis arrivé, le spa était dans un endroit surprenant - pas tout à fait l'emplacement de haut de gamme, ils ont fait à être sur leur site Web. Le spa lui-même se sentait à l'étroit et plus encombré pour moi. Un autre drapeau rouge.
Je m'ont fait entrer dans une salle de boîte à chaussures taille entourée de flagrant de lumières et de miroirs (méprenez pas Qu'on voyait toutes les marques, la ligne et de taches sur ma peau.)
En moins de 10 secondes (un record pour moi), parmi les plus difficiles et les plus manipulatrices des ventes incitatives j'ai jamais vu a commencé.
Ça s'est passé quelque chose comme ceci :
« Ça alors, vous avez quelques lignes dans votre front, vous devriez vraiment recevoir Botox il. »
Hein ? Je n'avais jamais remarqué avant, mais j'ai bien sûr fait maintenant.
Elle a procédé pour mettre ma peau sous une lampe encore plus dure et une loupe soulignant, puis pouce mon pouce, partout où j'ai eu des questions. La liste est si longue que, au moment où que l'épreuve était terminée, j'ai senti que la seule bonne chose à faire est de porter un sac en papier sur ma tête, chaque fois que je suis en public.
Puis, elle est venue la tuer.
Ils pouvaient personnalisé sur mesure un programme spécifique pour examiner ma compensation manque de peau pour une série de traitements hebdomadaires qui me coûterait une somme simple de 10 000 $.
Je me suis excusé et ne pouvait pas sortir de la place assez rapide. Je n'aime pas s'ils sont thaumaturges, la façon dont ils mènent leurs activités est tout à fait contraire à l'éthique à mon avis.
Comme un rédacteur publicitaire, je suis bien conscient de la puissance qui se trouve dans le marketing et comment les mots justes peuvent contraindre quelqu'un à prendre des mesures ou non. Comprendre ces déclencheurs psychologiques et ce qui oblige les gens à acheter, c'est comment je gagne ma vie. C'est la raison pourquoi je refuse d'accepter un client privé, dont les produits et services, je ne suis pas 100 % croire en et connaître les gens seraient beaucoup mieux lotis en ayant. J'ai dit non pour les casinos, les compagnies de tabac et les conseillers financiers qui n'osent investir leur argent dans les fonds qu'ils ont acheté pour leurs clients.
Je choisis d'utiliser mes compétences marketing pour de bon.
Cette société a choisi d'utiliser ses pouvoirs pour le pire : en employant des techniques de vente qui étaient manifestement manipulatrice et très pressés.
Tandis que vers l'extérieur, cette société semble être réussi, ce n'est qu'une question de temps avant que cela va rattraper avec eux, peu importe comment bien l'avant et après les photos sur leur site sont.
Voici les points clés de cette expérience à appliquer à toute entreprise ou de la pratique :
1) Être cohérent : construire une première relation
Mon expérience avec ce spa médical était pas sans rappeler le début des années 2000-quand les argumentaires de vente durs étaient encore tolérées. Je suppose que personne ne leur avait dit que les règles du marketing ont changé. Il s'agit de construire une relation tout d'abord, que cette entreprise était colossally terrible à. Maintenant, n'accordé pas beaucoup d'entreprises vraiment comprend comment le faire correctement, mais si vous ne savez rien, la seule chose qu'il n'y a aucune excuse pour est ne pas soin. Dans cette économie, la société qui peut construire la relation plus forte avec leurs clients ou patients, est l'entreprise qui gagne. Ils ont le plus fidèle, les pratiques plus complète et peuvent facturer des prix les plus élevés et profiter de la meilleure réputation parmi leurs pairs.
Dans votre entreprise ou de la pratique, ne perdez jamais de vue le fait que la véritable équité dans votre entreprise est votre relation avec les gens que vous servez - qui repose plus efficacement par le biais de la commercialisation que vous utilisez, et l'expérience que vous livrez.