Estrategia para mejorar las puntuaciones HCAHPS comienza con una comunicación eficaz y conciencia empleado.
Desde el inicio de en 2008 atención al paciente y la competencia en la industria de la salud nunca ha sido más importante o medido. De atención al paciente al hospital incentivos y posicionamiento competitivo, la importancia de puntuaciones es tan crucial como siempre.
Mientras un fuerte enfoque en la atención adecuada y efectiva comunicación con los pacientes se ha puesto con encuestas de paciente interno enfoque debe colocarse también en cómo importancia HCAHPS se comunica internamente con el personal del hospital.
La realidad es que sin completa conciencia y una voluntad de todo el personal concentrarse en puntuaciones de satisfacción de atención al paciente sólo se lograría accidentalmente.
El primer paso para mejorar las puntuaciones (y estas son realmente básico) es crear un hospital amplio y completa comprensión de lo que exactamente se mide por los pacientes. Uso de comunicación interna para crear conciencia empleado de hospital de cómo cada miembro del equipo de hospital desempeña un papel crucial en la puntuación es de suma importancia.
Para crear esa conciencia y, en última instancia posición específica responsabilidad requiere una estrategia de comunicación que no sólo proporciona al personal del hospital suficiente comprensión de cómo se miden los hospitales sino que también crea una cultura de responsabilidad individual para hacer su parte en la creación de la experiencia del paciente ideal.
El segundo paso en la mejora de las puntuaciones incorpora un vehículo eficaz y eficiente para la comunicación del hospital. Un plan de comunicación interna para mejorar las puntuaciones HCAHPS debe ser capaz de conseguir la palabra hacia fuera así como medir el nivel de empleado del hospital de comprensión del proceso de HCAHPS, impacto y su papel. Circulación regular de HCAHPS 101 para el personal del hospital es crucial para el proceso de difusión tiene que ser uno que fácilmente se ejecuta por administradores, gerencia, ejecutivos o personal.
Como con cualquier otro vehículo de comunicación interna hay fallos. Del empleado que no puede recibir la información que el empleado no sea disponibles cuando material necesidades que deben ser revisadas y el empleado que simplemente no entienden la importancia... Cualquier vehículo de comunicación hospital necesita tener la medida de la funcionalidad de lectores y reconocimiento, así como la capacidad de medir empleado comprensión de todas las iniciativas internas o las políticas de atención al paciente.
Además de difusión "Lo que necesitas saber sobre HCAHPS" una herramienta para medir el nivel de un empleado los hospitales de entendimiento de HCAHPS es crucial. Exámenes regulares y el descubrimiento de las lagunas de conocimiento es una herramienta valiosa para mejorar las puntuaciones en cualquier posición en cualquier hospital.
Cuando la conversación comienza con respecto a cómo criar a puntuaciones bajas las preguntas más comunes tienen que ser:
¿• Son conscientes de la importancia de HCAHPS y su impacto empleados de hospital?
¿• Son conscientes de su papel específico en la mejora de los empleados del hospital anotando y la experiencia del paciente?
• Cómo sabemos que estamos creando la conciencia necesaria empleado?
• ¿Cómo sabremos que el personal del hospital en realidad entiende el proceso y su nivel o responsabilidad?
• ¿Cuál es el costo y el impacto organizacional de puntuaciones bajas.
Dependiendo de la importancia de la comunicación interna en última instancia determinará las respuestas a cada una de esas preguntas.