Wenn die Leistung der Schlüssel zum Erfolg ist, ist die Messung der Schlüssel zu Leistung. Für SaaS-Anbieter und Enterprise-Kunden ist die Kombination von aktiven Leistungsüberwachung und robust, durchsetzbare Service Level Agreements für erfolgreiches, profitables Operationen wesentlich.
SaaS-Anbieter halten ihre Kunden zufrieden mit proaktives Performancemanagement und wenn als Standardverfahren, in SLAs geschrieben haben einen deutlichen marketing Vorteil gegenüber denen, die nicht tun. Darüber hinaus hilft eine klare Vorstellung davon, wo und wann Verlangsamungen auftreten, halten ihre Partner ehrlich - wenn der Engpass mit einem ihrer Händler ist - auch schützen und Maximierung ihrer Rendite. Zum Beispiel Investitionen in zusätzliche Server oder Netzwerk-Kapazität erforderlich ist, möglicherweise nicht wenn das Problem der Anwendung-Browser Interaktion, eine Komponente von Drittanbietern oder an anderer Stelle auf dem Pfad geortet werden kann. Leistung Sichtbarkeit kann SaaS-Anbieter, ihre Ressourcen zu investieren, wo sie die höchste Erträge ernten. Und um diese Art von Transparenz zu erhalten erfordert verstärkt außerhalb der Mauern des Rechenzentrums.
"Du musst verstehen, wie sie als Endbenutzer erfahren wird," sagt Agarwal. "Sie haben zu überwachen die wahre Erfahrung, Blick auf die Transaktion und schauen wo die Verlangsamung ist. Du musst sehen ob es ein Daten-Center-Problem, ob es das Netzwerk ist oder ob es ist genau so, wie Sie die Anwendung erstellt, die nun von Ihren Kunden durch ihre Browser zugegriffen wird."
Unglaubliche Versprechen in glaubwürdige Realität zu verwandeln
Neue Technologie-Annahme ist immer ein Push-Pull-Tanz. Unternehmen wollen die Produktivität und Wettbewerbsvorteil, sondern sind verständlicherweise vorsichtig, bis die Risiken verstehen und Leistung bewiesen. Neue Technologie-Anbieter wollen vor ihren Konkurrenten raus und präemptiven Marktanteil gewinnen, schnell, manchmal, bevor die Macken ausgearbeitet werden. Für beide Seiten läuft es auf Glaubwürdigkeit.
Einige SaaS-Anbieter sind proaktiv ihre Leistung-Beteiligung in den Boden setzen und mit Garantien sichern. RightNow, eine CRM-Anwendung-Anbieter beginnt, geben Geld zurück an Clients, wenn 99,9 Prozent Betriebszeit unterschreitet. Intacct, die Finanzverwaltung und Buchhaltungsanwendungen anbietet, bietet eine ähnliche Garantie und ihre Uptime-Statistiken direkt auf ihrer Website veröffentlicht.
"Web Performance monitoring hilft Ihnen, Ihr Endergebnis zu schützen aber auch Ihre Marke aufbauen und Kundenloyalität," sagt Neeraja Rasmussen, Keynote senior marketing Manager für Web-Performance, über SaaS-Anbieter. "Sie können garantieren, dass Sie ein gewisses Maß an Service liefern kann. Geprüfte Drittanbieter-Daten mit einem hohen Grad des Vertrauens ist eine definitive Wettbewerbsvorteil für SaaS-Anbieter."
Solcher Daten ist das Herzstück des wirksamen, vollstreckbar SLAs. Und in einem entstehenden SaaS-Markt solide SLAs sind unerlässlich für die Glaubwürdigkeit.